Im Assignment-Plugin werden E-Mail-Benachrichtigungen gesendet, wenn ein Thema einer einzelnen Person zugewiesen wird, nicht aber, wenn es einer Gruppe zugewiesen wird.
Ich schlage vor, E-Mail-Benachrichtigungen für sowohl Gruppen- als auch Einzelzuweisungen zu aktivieren.
Aktuelles Verhalten
-
Die Zuweisung eines Themas/Beitrags an einen Benutzer löst eine E-Mail-Benachrichtigung aus.
-
Die Zuweisung eines Themas/Beitrags an eine Gruppe löst keine E-Mail-Benachrichtigung aus.
-
Gruppenmitglieder werden nur benachrichtigt, wenn sie die Community aktiv überprüfen.
Erwartetes Verhalten
-
Wenn ein Thema/Beitrag einer Gruppe zugewiesen wird, erhalten alle Gruppenmitglieder eine E-Mail-Benachrichtigung.
-
Das Benachrichtigungsverhalten sollte konsistent sein zwischen:
-
Zuweisungen an Einzelpersonen
-
Zuweisungen an Gruppen
-
Nice to have: Ein Kontrollkästchen, um E-Mail-Benachrichtigungen für Gruppen zu aktivieren/deaktivieren, und ein weiteres ähnliches Kontrollkästchen für Einzelpersonen in den Einstellungen des Plugins.
Warum das wichtig ist
Unser Team nutzt Zuweisungen, um neue Produktanfragen, die in der Community gepostet werden, zu überprüfen. Anfragen werden zu zweit geprüft, daher weisen wir Themen Gruppen und nicht Einzelpersonen zu.
Prüfer haben andere Aufgaben und überwachen die Community nicht ständig. E-Mail-Benachrichtigungen sorgen für einen sofortigen Push; andernfalls verzögern sich Überprüfungen, es sei denn, die Prüfer öffnen die Community manuell, um zugewiesene Themen zu überprüfen. Selbst dann müssen sie einen weiteren Klick ausführen, um das Benachrichtigungsmenü „Zugewiesene Liste“ zu öffnen.
E-Mail-Benachrichtigungen für Gruppenaufgaben würden:
- Übersehene oder verzögerte Überprüfungen reduzieren
- Die Reaktionszeit bei Produktanfragen verbessern
- Gruppenaufgaben an das bestehende Verhalten bei Einzelzuweisungen anpassen