Vous avez une façon assez intéressante d’utiliser un utilisateur, lui ou vous chaque fois que vous voulez dire moi. Je dis ça, je dis rien.
Il existe trois types d’éditeurs sur le Web pour la création de contenu dans un service :
- Style CMS comme WordPress, Drupal, etc., où il y a des tonnes de boutons (bon, WordPress fait tout ce qu’il peut pour casser son éditeur, mais c’est une autre histoire)
- SoMe minimaliste, comme Facebook, Twitter, etc., où il n’y a pas de boutons ou juste quelques-uns
- Le monde des développeurs ancien, qui sont principalement des générateurs de sites statiques, etc., et Discourse
Le premier groupe essaie d’utiliser la même logique que les suites bureautiques nous ont enseignée avant même le Web. Il n’y a pas de vrai bouton d’aide, car tout le monde devrait savoir ce que fait un bouton. Ou quelles sont les raccourcis. Et si un utilisateur ne sait pas, il/elle/ça doit trouver cette information.
Les médias sociaux ont compris que le commun des mortels n’a pas besoin de ces boutons, car ils ne les utilisent pas – et sur mobile, il n’y a tout simplement pas de place. Et il n’y a pas de bouton d’aide, car il n’y en a pas besoin.
Les éditeurs basés sur le développement offrent un service à ceux qui savent marquer les choses sans avoir besoin de le voir se produire, se souvenir d’un tas de code et ne veulent pas lâcher leur clavier. Et il n’y a pas de bouton d’aide, car tout le monde doit lire la documentation et mémoriser comment faire des tableaux, par exemple.
Mais il y a des utilisateurs différents. Sur mon forum, les gens ordinaires parlent de sujets ordinaires et ont principalement de faibles compétences techniques. Ici, sur Dev ou sur GitHub, les besoins sont totalement différents, et on suppose que tout le monde a des compétences très élevées. De plus, le contenu créé est totalement différent. Je suis membre d’un site où l’écriture elle-même est mise en avant. Là, encore, les besoins sont totalement différents.
La question de l’UX n’est pas un bouton d’aide dans la boîte à outils. Personne ne l’utilise, car il est impossible à créer et à utiliser. Et même un lien de style GitHub est trop. C’est un composant totalement non pertinent qui est rarement utilisé et tout le monde sait qu’il y a de la documentation et des manuels.
La vraie solution UX/UI est de donner la possibilité aux :
- administrateurs de créer des valeurs par défaut pour les utilisateurs
- utilisateurs de modifier les valeurs par défaut
Et ce dont la grande majorité des utilisateurs a réellement besoin, et ce qui manque maintenant, c’est un moyen de masquer cette barre d’outils. Ce serait plus important que la possibilité de la modifier.
La question de l’éditeur est presque un sujet de FAQ ici, et un bouton d’aide n’en est qu’une partie. Et soyons clairs à nouveau. Dan a son propre agenda et le bouton d’aide n’en est qu’un autre signe, pas le but. J’espère que Dan essaie en fait de dire qu’il ne savait pas comment faire quelque chose et qu’il n’a pas trouvé d’aide pour cela. Ce devrait être un problème de ce site, pas de Discourse en tant que plateforme en soi.