Você tem uma maneira bem interessante de usar o pronome “você”, onde sempre que você quer dizer “eu”. Só dizendo.
Lá na web existem três tipos diferentes de editores ao criar conteúdo dentro de um serviço:
- Estilo CMS como WordPress, Drupal etc., onde há um monte de botões (bem, o WordPress está fazendo tudo o que pode para quebrar o editor deles, mas essa é outra história)
- Redes sociais minimalistas, como Facebook, Twitter etc., onde não há botões ou há apenas alguns
- O mundo antigo do desenvolvimento, que são principalmente geradores de sites estáticos etc., e o Discourse
O primeiro grupo tenta usar a mesma lógica que os pacotes de escritório nos ensinaram antes mesmo da web. Não há um botão de ajuda real, porque todos deveriam saber o que um botão faz. Ou quais são os atalhos. E se um usuário não sabe, ele/ela/isso tem que encontrar essa informação.
As mídias sociais entenderam que o Zé Ninguém médio não precisa desses botões, porque eles não os usam — e em celulares simplesmente não há espaço. E não há botão de ajuda, porque não há necessidade para ele.
Os baseados em desenvolvimento oferecem serviço para aqueles que sabem como marcar coisas sem precisar ver acontecer, lembrar de um monte de código e não querem tirar as mãos do teclado. E não há botão de ajuda, porque todos devem ler a documentação e memorizar como fazer tabelas, por exemplo.
Mas existem usuários diferentes. No meu fórum, pessoas comuns falam sobre assuntos comuns e elas têm, na maioria, baixas habilidades tecnológicas. Aqui no Dev ou no GitHub são necessidades totalmente diferentes, e a suposição é que todos têm habilidades muito altas. Além disso, o conteúdo criado é totalmente diferente. Sou membro de um site onde a escrita em si está em destaque. Lá, novamente, são necessidades totalmente diferentes.
A questão da UX não é um botão de ajuda na caixa de ferramentas. Ninguém o usa, porque é impossível de criar e usar. E até mesmo um link no estilo GitHub é demais. É um componente totalmente irrelevante que raramente é usado e todos sabem que lá fora existem a documentação e os manuais.
A verdadeira solução de UX/UI é dar a capacidade de
- administradores criarem padrões para usuários
- permitir que usuários alterem os padrões
E o que a grande maioria dos usuários realmente precisa, e o que está faltando agora, é uma maneira de ocultar essa barra de ferramentas. Isso seria mais importante do que a capacidade de editá-la.
A questão do editor é quase um tópico de FAQ aqui, e um botão de ajuda é apenas parte disso. E sejamos diretos novamente. Dan tem sua agenda e o botão de ajuda é apenas mais um sinal disso, não o objetivo. Espero que Dan esteja realmente querendo dizer que ele não sabia como fazer algo e não encontrou ajuda para isso. Isso deveria ser um problema desse site, não do Discourse como plataforma em si.