[需要帮助] 如何接收社区成员的转帖通知

帖子生命周期

  1. 第1天:新社区成员(Smith)创建主题(问题、建议等)
  2. 第2天:公司社区经理(Bob)回复该主题(提出需要更多信息的问题)
  3. 第3天:新社区成员(Smith)在主题下再次发帖
    **系统通知公司社区经理(Bob)该主题已有更新
  4. 第00天:社区经理(Bob)回复再次发帖的内容
  5. 第00天之后:社区成员(Smith)确认问题已解决。

[问题]
通知社区经理回复正在进行的主题/帖子的最佳方式是什么?

我们使用 Slack、电子邮件、Jira 和 Salesforce。

启用“回复后自动关注主题”的设置?

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就在这里操作吗?

请问作为整个社区配置,我应该在哪里检查此设置?
看起来默认情况下它被设置为“跟踪(tracking)”。

另外,“关注(Watching)”会通过电子邮件通知吗?我们能否通过 Slack 或其他方式单独通知相关人员?

我主要是想找到一种最佳方法,让组织内的员工跟进转发的帖子,直到问题得到解决。

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如果该用户不在论坛中,系统将通过电子邮件通知其每条新帖子或回复。如果该用户当前正在论坛中,则不会收到此类通知。不过,如果他们在账户偏好设置中启用了“允许通知”,则会在其屏幕和浏览器标签页上收到通知。

1 个赞

感谢您的回答!
好的,该渠道是“电子邮件”。

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