문서화 담당 인력이 Discourse에서 포괄적인 정보 시스템으로 콘텐츠를 이관하는 데 도움이 되는 기능이 있는지 궁금합니다.
제품(예: 우리의 오픈소스 소프트웨어) 지원을 위해 사용되는 Discourse 포럼은 구조화된 문서화에서 약점을 종종 드러냅니다. 모호하거나 다루지 않는 개념과 같은 약점 말입니다.
이러한 유용한 정보를 포함하는 닫힌 토픽을 평가하고 우선순위를 매기는 시스템이 있을까요? 그런 다음 데이터가 이동된 후 관리자가 문서에 대한 교차 참조를 토픽에 표시할 수 있도록 하면 어떨까요? '최고의 답변(Best Answer)'을 보완하는 형태로, 원래 질문 뒤에 하이퍼링크가 포함된 '이 토픽은 우리 문서에 요약되어 있습니다.'라는 문구를 삽입할 수 있습니다. 이는 사용자에게 도움이 될 것입니다.
추가적인 이점으로, 교차 참조 링크는 유사한 토픽을 연결하는 큐레이션된 시스템을 제공합니다. 동일한 링크를 가리킨다면 토픽이 밀접하게 관련되어 있을 가능성이 높습니다.
이상적으로는, 닫힌 토픽을 여러 방식으로 표시하고 싶습니다. 아이젠하워 매트릭스와 같은 방법으로 우선순위를 매깁니다. ('중요도’와 '긴급성’이라는 독립적인 요인으로 우선순위를 평가). 그런 다음 정보의 대상 URL과 상태를 추가합니다. MantisBT와 같은 결함 관리 도구(우리는 MantisBT를 사용합니다)나 Discourse의 메시지/알림 시스템처럼 단순한 도구로 작업을 할당할 수 있습니다.
상태가 '공개(Public)'로 변경되면 링크가 또 다른 형태의 '최고의 답변’으로 삽입됩니다. 다른 게시물과 마찬가지로, 사용자는 지식 이관의 품질에 대한 비판을 업보팅하거나 플래그/메시지로 남길 수 있습니다.