Si desea que los miembros de scale reciban soporte, al mismo tiempo que mantiene esos temas de soporte alejados de otros miembros de scale, entonces necesita utilizar una bandeja de entrada de grupo para ese propósito.
El grupo scale_support (o como decida llamar al equipo que da soporte a scale) tendrá una bandeja de entrada para recibir mensajes. Esos mensajes solo serán visibles para los miembros del equipo de soporte más el originador, que en este caso sería el miembro de scale.
La buena noticia es que esto es fácil de configurar sin categorías adicionales.