Acabamos de migrar para o Discourse e, até agora, estamos adorando. Estou encontrando um problema ao usar Grupos de forma eficiente e queria pedir ajuda com uma configuração que não complique demais as coisas…
Temos um programa de coaching com 2 grupos de membros.
O grupo Accelerator é o principal para onde as pessoas entram. Eles têm acesso a quase tudo na configuração atual. São cerca de 30 pessoas e adicionamos cerca de 5-6 por mês.
O grupo Scale é nossa oferta de ponta, e preciso que eles tenham acesso a tudo que o Accelerator tem, mais uma Categoria separada apenas para suas discussões e seu próprio canal privado apenas para eles e minha equipe. São apenas 4 pessoas agora e adicionamos cerca de 1 por mês.
Quando eu estava no Slack, haveria 2 workspaces separados.
Um era o workspace Accelerator com um punhado de canais que todos tinham acesso.
O segundo era o workspace Scale. Eles veriam apenas o canal General para discussões e seu próprio canal privado. Eles também tinham acesso ao workspace Accelerator.
Tentando imitar isso com nosso Discourse usando Grupos e pareço estar me confundindo.
Imagem da configuração atual abaixo.
Estou tentando disponibilizar Anúncios, Perguntas e Respostas de Coaching, Vitórias, Apresentações, Bate-papo, Análises de Ativos, Engajamento no LinkedIn, Suporte Técnico para todos.
Tenho um Grupo chamado Accelerator para isso.
E estou tentando fazer do Portal Scale um lugar onde haja apenas conteúdo para membros do tier superior, e os Canais Privados Scale onde eles possam acessar seu canal privado.
Tenho um Grupo chamado Scale, mas parece que preciso criar um novo Grupo para cada canal privado (?).
Alguém tem algum feedback sobre como eu poderia obter a mesma configuração sem fazer uma bagunça de Grupos?
E dentro do Scale, se eu quiser que as pessoas tenham sua própria Categoria privada para interagir comigo e com minha equipe, preciso criar outro Grupo para elas e fazer o mesmo? Então, as pessoas com uma Categoria privada seriam membros do Scale e, em seguida, de seu próprio Grupo?
Tenho tudo configurado conforme descrito, mas ainda não descobri a parte do canal privado. Até agora, parece que os membros do grupo Scale precisam ser membros do seu próprio grupo também se quiserem ter um canal privado. Se alguém souber de outra forma, agradeceria. Estava tentando evitar uma quantidade enorme de grupos mais tarde, mas acho que este é o compromisso.
Se entendi corretamente, você quer uma Categoria que tenha acesso para membros do Scale e sua equipe? Se sim, então
Configure um novo grupo e, por exemplo, chame-os de “Equipe”
Crie uma nova Categoria, por exemplo, chame-a de “Suporte Scale”
Vá para as configurações de Segurança do Grupo de Suporte Scale e adicione tanto o grupo Equipe quanto o grupo Scale.
Para a segunda parte, parece que você está perguntando “Como permito que membros do Scale (mas não do Accelerator) entrem em contato com minha equipe individualmente.” Esse entendimento está correto?
Olá @Tris20 - Sim, você está correto na maior parte.
Basicamente, o nível mais baixo de associação é o Accelerator. Eles só têm acesso às coisas do Accelerator.
O nível mais alto tem acesso a tudo isso também, mais outra categoria apenas para eles.
Configuramos isso com 2 grupos e atribuímos de acordo.
Mas a parte que tem sido um desafio é que os membros do Scale também precisam ter uma categoria privada para obter suporte da minha equipe - separada de outros membros desse grupo. Às vezes, há coisas proprietárias em seu nível que eles não querem compartilhar no ambiente do grupo.
Então, acho que isso significa que os membros do Scale precisam fazer parte do grupo Scale - mais - seu próprio grupo para ter acesso a uma categoria que é apenas para eles.
Se você deseja que os membros do scale recebam suporte, ao mesmo tempo em que mantém esses tópicos de suporte longe de outros membros do scale, você precisa usar uma caixa de entrada de grupo para esse fim.
O grupo scale_support (ou qualquer nome que você decida dar à equipe que dá suporte ao scale) terá uma caixa de entrada para receber mensagens. Essas mensagens só serão visíveis para os membros da equipe de suporte, mais o remetente, que neste caso seria o membro do scale.
A boa notícia é que isso é fácil de configurar, sem categorias adicionais.
Obrigado pela ideia, @Stephen. Isso pode funcionar para o que precisamos. Existe uma maneira de ver isso na prática ou como funciona? E o que separaria isso de uma caixa de entrada de e-mail de suporte?
Claro, basta criar um grupo para a equipe que está dando suporte a esses usuários e testar o envio de uma mensagem privada (PM) para eles.
Você também pode criar um link na área de “Escala” em um tópico fixado, que criaria automaticamente uma nova PM para o grupo de suporte. É uma coisa pequena, mas tornará a abertura de solicitações de suporte incrivelmente simples.
Essa é a beleza dessa abordagem, se você habilitou sua instância para e-mail de entrada, ela pode também funcionar como uma caixa de entrada de e-mail de suporte. Você pode dar à mesma equipe um endereço de e-mail de entrada dentro do Discourse, o que permitirá que seus usuários de escala abram tópicos de suporte através da interface da comunidade ou enviando um e-mail. Sua equipe de suporte verá todas as solicitações em um único lugar. É uma implementação bastante comum para o seu tipo de configuração.
