Leute, ich bin verzweifelt und weiß nicht, was ich tun soll, da mir diese schreckliche und amateurhafte Firma Hetzner überhaupt nicht hilft. Ich bin hierher zu Meta gekommen, um zu sehen, ob mir jemand helfen kann.
Eine Zusammenfassung dessen, was passiert:
Ich benutze Hetzner seit Monaten, bis letzten Freitag mein Forum ausfiel. Ich fand das sehr seltsam und loggte mich in mein Hetzner-Konto ein, um zu sehen, was mit dem Server passiert war. Es stellte sich heraus, dass beim Einloggen die Meldung „Konto deaktiviert“ erschien. Ich geriet in Panik.
Als ich auf mein Gmail-Konto zugriff, erschien eine E-Mail von Hetzner, in der stand, dass die Haupt-E-Mail-Adresse meines Kontos auf eine temporäre E-Mail-Adresse geändert wurde. Das heißt, jemand hat sich in mein Konto eingeloggt und meine E-Mail-Adresse in eine andere temporäre geändert.
Ich geriet in Panik und schickte eine E-Mail an Hetzner.
Die mir nicht antworteten. Ich verbrachte Freitag, Samstag, Sonntag und Montag damit, Nachrichten per E-Mail, Twitter, Instagram, Facebook, YouTube zu senden, und sie antworteten mir überhaupt nicht. Sie haben keinen Live-Chat und der Support ist schrecklich! Ich war all diese Tage in Qual, Verzweiflung und einem tiefen Nervenzusammenbruch, mein Forum war offline und alle verlangten eine Erklärung, eine Antwort, eine Lösung, und ich wusste nicht, was ich meinen Benutzern sagen sollte, nur gestresst und verzweifelt.
Ich schickte eine Nachricht, in der ich alles detailliert beschrieb, was passiert war und dass ich meine E-Mail-Adresse nicht geändert hatte, und stellte Fragen, was mit meinem Server passiert war. Nachdem ich ihnen alles geschickt hatte, schickten sie nur das.
Ich wurde noch verrückter, sie schickten mir nichts darüber, wie ich vorgehen sollte, was ich tun sollte, wie ich handeln sollte. Nachdem ich alles gesagt hatte, sagten sie einfach, dass sie mein Konto nicht finden könnten und das war’s.
Also schickte ich eine E-Mail, empört über die Situation, und verlangte eine Stellungnahme des Unternehmens, Hilfe, Unterstützung, denn das grenzt an Amateurhaftigkeit und mangelnden gesunden Menschenverstand, mich mit so viel Bedeutungslosigkeit und Verachtung zu behandeln, und verlangte Erklärungen, was passiert war, und sie sagten mir, sie schickten das.
1- Meta erlaubt mir nicht, weitere Dateien hochzuladen, daher werde ich sie in den folgenden Beitrag stellen.
Ich bin SICHER, dass irgendein Hacker mein Konto gestohlen hat und sie es nicht zugeben wollen, denn das wäre ein Verstoß gegen ihre Sicherheit und es wäre sehr schlecht für das Unternehmen, mir das erklären zu müssen. Es wäre peinlich, mir zu sagen: „Unser Unternehmen hat bei der Sicherheit versagt und Ihr Konto wurde gestohlen und Sie haben alles verloren.“ Also spielten sie diese Lüge, dass „Wir einige verdächtige Informationen in Ihrem Konto bemerkt haben. Wir haben einige Bedenken hinsichtlich dieser Informationen und haben beschlossen, Ihr Konto zu schließen.“
Aber das Schlimmste sollte noch kommen.
2 - Meta erlaubt mir nicht, weitere Dateien hochzuladen, daher werde ich sie in den folgenden Beitrag stellen.
Ernsthaft, ich kann nichts glauben, was passiert, es scheint ein Witz zu sein, was für ein schrecklicher Support, was für eine verdammte Firma, warum behandelt man mich so? Warum bin ich eine Frau? Warum bin ich Latinx? Warum bin ich Brasilianerin? Es ergibt keinen Sinn, ich dachte, Hetzner wäre eine seriöse Firma. Ich weine hier viel, es sind 2 Jahre Code, die in den Müll geworfen wurden, ich habe alle Codes verloren, die ich für mein Forum erstellt habe, alle Modifikationen, all meine Mühe, jede Nacht ohne Schlaf, mein Gott, mein Konto wurde gehackt, ja, und sie wollen es nicht zugeben und lügen, dass sie mein Konto wegen verdächtiger Informationen deaktiviert haben. Sie haben es deaktiviert, weil sie nicht zugeben wollen, dass es bei Hetzner keine Sicherheit gibt, und sie behandeln mich immer noch so, HORRIBLE Support.
Jetzt wollte ich nur wissen, wie kann ich meinen Server wiederherstellen? Nur Hetzner kann ihn mir zurückgeben? Oder gibt es irgendeine Möglichkeit, alles zurückzubekommen?
Was mache ich jetzt?
Ich bin so verzweifelt, ich höre nicht auf zu weinen, es waren 2 Jahre Code und Hingabe an mein Forum, ich habe Hetzner vollkommen vertraut, ich hätte nie gedacht, dass so etwas passieren könnte. Gibt es eine Möglichkeit, ein Backup meines Servers wiederherzustellen?
