各位，我快绝望了，不知道该怎么办，因为这家糟糕又业余的公司 Hetzner 一点忙都不帮，我来 Meta 看看能不能得到帮助。
事情的经过总结如下：
我用 Hetzner 已经好几个月了，直到上周五我的论坛突然瘫痪了。我觉得很奇怪，就登录了我的 Hetzner 账户想看看服务器出了什么问题，结果发现登录时显示“账户已禁用”。我当时就绝望了。
当我尝试登录我的 Gmail 时，收到了一封来自 Hetzner 的邮件，说我的账户主邮箱被更改成了一个临时邮箱。也就是说，有人登录了我的账户，并将我的邮箱改成了另一个临时邮箱。
我当时就绝望了，然后给 Hetzner 发了邮件。
他们没有回复我，我周五、周六、周日、周一都在通过邮件、推特、Instagram、Facebook、YouTube 发送消息，他们根本没有回复我，他们没有在线聊天，客服简直太糟糕了！这几天我一直处于痛苦、绝望和严重的精神崩溃中，我的论坛瘫痪了，所有人都在要求解释、答复、解决方案，而我却不知道该对我的用户说什么，只能感到压力重重和绝望。
我发送了一封邮件详细说明了发生的一切，并表示我没有更改过我的邮箱，还质问我的服务器怎么了。在我发送了所有信息后，他们只发来了这个。
我更是抓狂了，他们没有告诉我任何关于如何处理、该做什么、该如何行动的指示，在我说了这么多之后，他们只是说找不到我的账户，就这样结束了。
于是，我带着愤怒的情绪又发了一封邮件，要求公司给个说法，要求帮助、支持，因为这已经近乎业余和缺乏常识了，他们如此轻视我、蔑视我，还要求我解释发生了什么，他们却回复我这个：
1- Meta 不允许我再发布文件，所以我将放在下面的帖子中
我敢肯定，是某个黑客偷了我的账户，而他们不愿意承认，因为这将暴露他们的安全漏洞，而且公司不得不向我解释会非常难堪。他们会尴尬地对我说：“我们的公司在安全方面存在问题，您的账户被盗了，您失去了一切。”所以他们撒谎说：“我们注意到您账户中的一些可疑信息。我们对此信息有些担忧，并决定关闭您的账户。”
但更糟糕的还在后面。
2 - Meta 不允许我再发布文件，所以我将放在下面的帖子中
说真的，我不敢相信这一切正在发生，这简直像个笑话，多么糟糕的客服，多么该死的公司，为什么要这样对我？为什么我是个女人？为什么我是拉丁裔？为什么我是巴西人？这毫无道理，我以为 Hetzner 是一家认真的公司，我在这里哭得很伤心，两年的代码付诸东流了，我失去了论坛上所有的代码，所有的修改，我所有的努力，每个夜晚的无眠，我的天哪，我的账户确实被黑了，而他们不愿意承认，还撒谎说他们因为可疑信息而停用了我的账户，他们停用我的账户是因为他们不想承认 Hetzner 没有安全保障，而且他们还这样对待我，客服太糟糕了！
现在，我只想知道，我该如何恢复我的服务器？只有 Hetzner 能把它还给我吗？还是有任何办法能让我把所有东西都找回来？
我现在该怎么办？
我太绝望了，我哭个不停，我的论坛耗费了我两年的代码和心血，我完全信任 Hetzner，我从未想过会发生这样的事，有没有办法能让我恢复服务器的备份？
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Ed_S
(Ed S)
3
这听起来确实很令人沮丧。您有下载的备份吗？那将是摆脱灾难的最佳方式。理想情况下，您还应确保将最新的备份保存在两个安全的地方。
如果您手头没有备份，那么很遗憾，您唯一的希望可能就是从任何意外的在线存档中复制数据，无论是在 archive.org、Google 缓存还是其他地方。
要让 Hetzner 帮助您，他们需要知道您确实是该网站的原始所有者，并且电子邮件修改是恶意的。这可能很难证明。他们还需要论坛数据或备份，而他们可能已经没有了。
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我很抱歉您遇到了这种情况。
鉴于您在 meta 上分享的历史记录，我相信您已经怀疑了谁对您做了这件事。
您应该始终：
- 使用非常强的密码（并使用密码管理器帮助您记住它们）
- 尽可能使用双重身份验证 (2FA)。
- 定期将您的服务器异地备份（至少每天一次，备份到 Amazon S3 等其他服务）。
_尤其_是在您有不公平竞争和潜在颠覆性活动（如您之前概述的）的情况下。
我唯一想问的是：
例如，我的 VPS 提供商在允许发送邮件服务器请求时需要身份验证——Hetzner 在您的账户设置之外不持有您的真实身份信息吗？我不得不发送一些官方身份证件——这在账户中是看不到的。这将验证您的身份，并帮助他们区分您和接管您账户的人。
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Bas
(Bas van Leeuwen)
6
得知您遇到的情况，我深感抱歉。
我认为此时此刻，您可能需要咨询法律专家。无论对错，您与 Hetzner 的关系似乎已经破裂，无法挽回。
一封措辞严厉的信，由律师在他们官方的、看起来很吓人的信头上签名，并声明如果在 10 个工作日内未发送备份到正确的地址，将提起诉讼要求赔偿。这至少能让您绕过客服，并有望取回您的数据。
请尽快行动，以免他们自动销毁备份。
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RGJ
(Richard - Communiteq)
7
话虽如此，但重要的是你始终使用真名，你的电子邮件也应该如此。
你显然是以“dex dex”和 dexforum3524@gmail.com 的身份发送电子邮件，老实说，这也会让我产生一些疑虑。
只要你依赖他们的帮助，称他们为业余人士且缺乏常识就不是建设性的。很明显你有这种感觉，但这件事有时间和地点（那就是在你的数据找回来之后）。
最重要的建议是，正如 @merefield 已经说过的，始终在另一个提供商那里保留备份。并将你的代码保存在 Github 上，永远不要仅仅保存在生产环境中。
我确实意识到其中一些建议现在对你没有帮助，但它们可能会帮助其他人，也可能会在下次帮助你（希望不会有下次，但你永远不知道）。
与此同时，Hetzner 绝不应该允许某人在没有明确确认的情况下更改其账单电子邮件至 @burnermail.io。是时候寻求法律帮助了。祝你好运！
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我从未设置过除 Hetzner 以外的备份，我一直完全信任该公司，有没有办法通过 Google Drive 设置备份？我将个人文件、照片、信息和其他详细分类的物品发送给了 Hetzner，他们只回复“我们找不到您的帐户”，这发生在 3 天之后，我觉得他们的支持非常糟糕。
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我只有服务器密码，而且我从未将其转交给任何人，我不明白别人是如何设法进入我的账户并更改电子邮件的，我在 Hetzner 创建账户时，也发送了我的官方文件，提供了所有信息等。现在我又发送了所有信息，甚至再次发送了官方文件，但他们的支持非常敷衍，似乎他们并不真的想提供帮助。
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我没有条件这样做，但我会在网上看看是否有律师可以免费帮助我。
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如果他们有你的真实身份证件，那么你需要请求将你的支持问题升级给值班经理。
不幸的是，账户被他人接管的情况并不少见。
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我使用浏览器的元素编辑功能删除了我的名字，只留下 Dex Dex，这样我就不会那么暴露了。经过 4 天痛苦、绝望、压力大、恐惧，我不得不称他们为业余爱好者，以免用更糟糕或更难听的名字称呼他们。但我已经接受了 Hetzner 的支持很糟糕并且不想帮助我，他们的回答很简短且粗鲁，我给他们发了一封电子邮件详细解释了一切，附上了我的照片、我的证件照片、居住证明等，他们却告诉我“我们找不到您的帐户”，然后“我们不欠您任何答复”，我尽量克制自己，以免诅咒他们更难听的话，这是 4 天的噩梦，我的用户一直在问发生了什么事，但我将发送一封威胁要采取法律行动的电子邮件。
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我正在使用谷歌翻译，所以如果有什么不恰当或听起来很粗鲁的地方，我很抱歉，我不知道如何用英语写作。
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我怀疑他们仍然认为他们是在与那个卑鄙的玩家对话。
你需要说服他们你才是真正的原主人，并清楚地告诉他们你认为你的账户被盗用并滥用了。
他们可能以你的名义做了一些可怕的事情。我只能想象。你必须明确表示不是你做的。
请求与他们的经理谈谈。
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这很不走运，也令人无法容忍。假设您不会诉诸法律途径，我只能提供我可能会写给他们的申诉信：
您好，
我写信请求归还我的账户，或至少归还我的数据。
我的客户 ID 是 K1027793822。
背景是，在 [日期和时间]，一个不良行为者似乎获得了对我的账户的控制权。账户上的电子邮件从 [原邮箱] 更改为 [新邮箱]。我拥有这封电子邮件以及之前的发票邮件，这些都可以证明我是账户持有人。
我不知道是什么行为触发了账户暂停，虽然我想知道账户的所有操作记录，但我的首要 concerns 是检索我的数据。
请告知我需要提供什么才能处理此请求。
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sunjam
(james.network)
17
还有一个想法……如果你想让Hetzner的人帮助你，就不要再侮辱他们了。如果你是合法的所有者，你应该能够保持冷静地证明这一点。祝你好运。
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听到您遇到这种情况，我感到非常难过。\n\n我对这类问题没有太多经验，所以不确定最明智的做法是什么。\n\n我以前从未听说过 Hetzner，看起来这是一家德国公司，如果您能通过电话或亲自联系到他们并核实您的身份，可能会有所帮助。
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Don
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我过去差点搬到 Hetzner，但幸运的是我发现了一些非常令人担忧的帖子：Google Search
我不认为你能拿回你的账户或数据（备份）。
我会寻找新的服务提供商，并恢复我拥有的最新备份。设置完成后： Configure an S3 compatible object storage provider for uploads
尽可能确保安全！
我认为丢失一些数据比什么都不做等待要好。无论如何网站都必须可用，但人们应该能够访问它。坏事会发生，但你应该尽快处理和解决它，每个人都会从中吸取教训。你的社区会理解的，你应该给你的用户一些补偿，并创建一个帖子来解释这种情况。
你也可以将其设置为只读模式，并在有机会找回备份时发布全局通知，如果找回了备份，你可以恢复它。
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一个月前，由于一次黑客攻击，我遇到了类似的情况，但黑客没有删除我的论坛，而是创建了一个新服务器。幸运的是，Hetzner 的支持部门反应迅速，服务器备份解决了所有问题。我不确定黑客是如何获取我的详细信息的，但看到在账户电子邮件被更改后，你没有任何与 Hetzner 的沟通渠道，这确实令人沮丧。唯一的选择是通用的支持电子邮件。但他们很快就弄清楚了情况并恢复了我的账户，所以我还在和他们保持联系。
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希望您能找回数据，请让我们知道进展！
如果您没有律师可以代劳，发送一封威胁邮件可能会有帮助。
我使用一家总部位于汉诺威的德国电子邮件公司，商务电子邮件很棒，因为您可以设置一个令人生畏的地址，例如“Prosecutor@your-domain.com”，如果您威胁要提起诉讼。
通常，当更改帐户的电子邮件时，这会向之前的电子邮件发送通知，其中包含一个报告链接，说明是否是由未经授权的恶意行为者所为，这听起来正是在这种情况下发生的。
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