이 주제가 오늘 다시 올라왔는데, Discourse가 “링크된 주제로 답글” 기능을 더 많이 활용하도록 장려할 수 있는 방법이 있는지 한동안 궁금했습니다. 다른 토론 플랫폼에서는 주제를 읽다가 영감을 받아, 새 스레드의 시작이 될 수 있는 내용을 답글로 남기는 경우가 꽤 흔합니다. 제가 지금 작성하고 있는 이 글도 그런 예시가 될 수 있습니다.
게시물 편집기 왼쪽 위 공유 아이콘을 클릭하면 링크된 주제로 답글을 남길 수 있다는 것은 알고 있습니다. 하지만 그렇게 하기를 주저하게 됩니다. 주저하는 이유 중 하나는 새 주제를 만드는 것이 상당한 책임감을 느끼게 하기 때문입니다. 주제 제목을 생각해야 하고, 아무도 새 주제에 관심이 없을 가능성이 높습니다.
그냥 막연한 생각이지만, 누군가가 게시물에 직접 답글을 남길 때 링크된 주제를 만들라는 제안이 나오면 어떨까 합니다. 예를 들어, 이 게시물이 관심을 불러일으켜 누군가 답글을 남긴다면, 그 사람에게 링크된 주제를 만들라는 프롬프트가 표시될 수 있습니다. 해당 주제의 첫 번째 게시물(OP)은 이 게시물이 됩니다. 제목 생성 문제는 여전히 남아 있지만, AI가 제목을 제안해 줄 수도 있을 것입니다.
수정: 이 주제에서 제 첫 번째 답글부터 시작하여, 대화의 방향을 시작과 다르게 바꾸어 사실상 새로운 스레드를 만들었습니다. 답글이 대화가 여러 방향으로 흐르게 되었음을 사후에야 알아차리는 경우가 꽤 흔할 것이라 추측합니다. 일반 사용자로서 이 문제를 해결하기 위해 제가 사용할 수 있는 옵션은 이 게시글에 “기타”(“Something else”) 플래그를 지정하여 관리자에게 제 첫 번째 게시글과 그 후속 답글들을 새 주제로 이동해 달라고 요청하는 것입니다. 한번 시도해 보겠습니다.
마지막으로 한 번 더 수정하고, 이제 다른 분들이 답글을 달 수 있도록 두겠습니다. 아마 “이동”(“Move to”) 모달에 “연결된 주제”(“Linked Topic”) 옵션이 있을 수 있습니다. 또는 연결된 주제를 만들 수 있는 URL 입력 필드가 있을 수도 있습니다:
UX가 일부 기능을 잘 숨겨 놓았다는 데 동의합니다. 이 옵션이 존재하는지 몰랐고, 해당 버튼이 단순히 장식용이라고 생각해서 클릭할 생각을 한 번도 하지 않았습니다.
하지만 이는 옵션을 매우 눈에 띄게 만드는 것보다, 사람들이 디스코urses(Discourse) 문화를 이해하는 문제라고 생각합니다. 20년 넘게 기능이 덜 갖춰진 소프트웨어를 사용해 온 후 올해야 겨우 디스코urses로 이관한 제 포럼의 경우, 많은 사용자의 사고방식을 바꾸는 데 어려움을 겪고 있습니다…
답답한 점이 하나 있습니다.
일반 검색 엔진을 사용해야 할까요? 아니요!
이 질문이 지난 20번 동안 이미 답이 나왔으니 포럼 검색 기능을 써서 그 답을 찾아야 할까요? 아니요!
내 질문과 같은 유형의 질문이 올라오는 특정 카테고리를 찾아볼까요? 아니요!
새로운 주제를 만들겠습니다.
"당신의 주제는 이전의 이러한 주제들과 유사해 보입니다. 대신 그것들을 살펴보시는 건 어떨까요?"라는 팝업을 볼까요? 아니요!
새로운 주제를 만들겠습니다… 제 질문과 같은 유형을 위해 설계된 특정 카테고리가 아닌 일반 토론 카테고리에.
검색을 사용하지 않는다는 것은 변명에 불과합니다. 제 이전 소프트웨어에서도, 그리고 Discourse에서도 검색 기능이 숨겨진 적이 없었으며, 사용자에게 정기적으로 검색 사용을 상기시켜 왔습니다.
제 사용자 중 상당수는 질문에 대해 "검색을 시도해 보셨나요?"라고 답하면서, 검색을 통해 빠르게 찾아낸 적절한 링크를 제공하곤 합니다.
주된 문제는 너무 많은 사람들이 다른 사람이 대신 생각하고, 대신 행동해 주기를 원한다는 점이라고 생각합니다. 새 주제(New Topic)를 클릭하고 질문을 입력하는 것만으로 해결할 수 있는데, 왜 (조금 더) 복잡한 기능을 사용해야 하겠습니까… 게다가 도움이 될 만한 충분한 정보가 부족해 다른 사람이 쉽게 도움을 주기 어려운 경우가 많습니다.
어쨌든, 본론에서 벗어나고 있습니다. UX 변경이나 일부 기능을 더 쉽게 찾을 수 있게 하는 것만으로는 이러한 사용자들에게 실질적인 도움이 되지 않을 것 같습니다.
아마도 옳으신 말씀인 것 같습니다. 특히 제가 상상하는 사용 사례가 뉴스 사이트의 댓글 시스템으로 Discourse를 사용하는 경우이기 때문입니다. 그런 경우 대부분의 사용자가 Discourse에 익숙할 것이라고 기대하는 것은 합리적이지 않습니다.
저는 주제와 직접적인 관련이 없는 오프톱으로 이어지는 게시글이 좋은 일이라고 가정하고 있습니다. 이는 모든 좋은 대면 대화의 본질입니다. 온라인 토론의 핵심은 사용자가 제약 없이 게시할 수 있도록 하면서도 일관되고 가독성 있는 주제를 생성하는 방법을 찾는 것입니다.
제 추측으로는, 답글 수가 제한적인 주제(20개 미만?)의 경우 이 문제에 대해 걱정할 필요가 없다고 생각합니다. 주제가 상당한 수의 답글을 생성한 후에는, 이를 몇 개의 연결된 주제로 나누어야 하는지 확인하기 위해 분석이 필요할 수 있습니다. Discourse의 AI 봇이 이 작업을 위해 훈련되어版主(모더레이터)를 도울 수 있을 가능성이 큽니다. 저는 Meta의 몇몇 주제에 대해 이를 테스트해 보았습니다. 더 큰 토론 내에서 하위 토론을 식별하고 각 하위 토론이 시작된 게시글로 링크를 만드는 데 놀라울 정도로 잘 수행했습니다.
보통은 그냥 쓸모가 없을 뿐입니다. 네, 디스커스(Discourse)에는 작동하는 검색 기능이 있지만, 사용자가 검색이 그저 시간 낭비임을 깨달으면 더 이상 검색을 하지 않게 됩니다. 어디든 마찬가지입니다.
