En lo que describes aquí, tener un miembro con el que la persona responda de manera más positiva es clave. A menudo, con usuarios difíciles, puede llevar tiempo encontrar la forma de llegar a ellos. Sin embargo, una vez que se tiene éxito (si es posible), pueden convertirse en miembros muy productivos.
Esto con frecuencia requiere que el personal tenga una piel muy gruesa. Lo cual no es nada fácil, ni siquiera para las personas más resistentes. Enfrentar la negatividad con positividad puede ayudar. Tomar descansos cuando sea necesario también es fundamental.