Dans ce que vous décrivez ici, le fait d’avoir un membre avec lequel l’individu réagit à un niveau plus positif est essentiel. Souvent, avec des utilisateurs difficiles, il faut du temps pour trouver un moyen de les atteindre. Cependant, une fois que cela réussit (si c’est possible), ils peuvent devenir des membres très productifs.
Cela nécessite plus souvent que le personnel ait une peau très épaisse. Ce n’est pas chose facile, même pour les personnes les plus résistantes. Répondre à la négativité par la positivité peut aider. Prendre des pauses quand nécessaire est également essentiel.