No que você descreve aqui, ter um membro com quem o indivíduo responde em um nível mais positivo é fundamental. Muitas vezes, com usuários difíceis, pode levar tempo para encontrar uma maneira de alcançá-los. No entanto, uma vez que isso seja bem-sucedido (se possível), eles podem se tornar membros muito produtivos.
Isso mais frequentemente exige que a equipe tenha uma pele muito grossa. O que não é muito fácil, mesmo para as pessoas mais resistentes. Engajar a negatividade com positividade pode ajudar. Fazer pausas quando necessário também é fundamental.