Creo que tienes razón, por eso los métodos orientados a la contención a través de algún tipo de compromiso son la estrategia correcta. Básicamente, quieres identificar cuál es la recompensa emocional y encontrar formas de atacarla, porque eso es lo que los hace volver. Uno es, obviamente, el perpetuo “ojo por ojo” en los hilos de comentarios, la Búsqueda del Zinger Asesino Perfecto que atrapa a todos en la espiral de la guerra de insultos. Así que los baneas, pero entonces la recompensa se convierte en el juego aún más gratificante de subvertir el baneo y volver a entrar por otra grieta en la estructura.
En el caso de nuestro troll, la gran recompensa emocional era que se presentaba a sí mismo como un Libertador Revolucionario Forajido y un Expone de Injusticias y Corrupción. Borrar sus publicaciones y cerrar sus cuentas simplemente lo confirmó en ese papel. Era totalmente gratificante para él, así que seguía colándose de nuevo, lo que también lo hacía sentir como el tipo con la máscara de Guy Fawkes. Pero la vulnerabilidad que había dejado abierta era que teníamos cualquier cantidad de discusión sobre su tema favorito. Muchos miembros le habían señalado esto, pero sin efecto visible, porque podía mantener el hilo girando, recolectando banderas (más validación de que estaba siendo oprimido) y empujándolo felizmente hasta el límite hasta que era baneado y su contenido borrado. ¡Victoria! Para él. Y activaba un nuevo títere, enjuagaba y repetía.
Mi defensa fue responder a una de sus publicaciones con una lista larguísima de enlaces a discusiones que trataban exactamente el tema que afirmaba que estábamos suprimiendo, luego bloquear la discusión y congelar su cuenta de títere sin borrarla. Eso fue clave: significaba que su afirmación y nuestra respuesta permanecían visibles, pero él no podía hacer nada al respecto. “Si te presentas, te mostraremos que estás lleno de mierda, y lo dejaremos abierto para que todos lo vean”. Crear un nuevo títere no fue una respuesta porque no había forma de que pudiera resistirse a jugar el mismo juego y podíamos asegurar que terminaría de la misma manera insatisfactoria.
Su vulnerabilidad era que estaba haciendo afirmaciones fácticas que teníamos munición para desmentir. Lo agravó con uno de sus desafíos dentro del hilo: “¡Verán, mi publicación será borrada en un día!” Bueno, eso también fue fácil de desmentir. No la borramos, la dejamos allí para que cualquiera la leyera, junto con la evidencia contraria y sin permitir más discusión. No permitirle responder no le dejó forma de recuperar su autoimagen y envió el mensaje de que nuevos intentos terminarían en el mismo callejón sin salida emocionalmente insatisfactorio.
A menudo, por supuesto, es realmente difícil privarlos de lo que sea que les dé su chispa. Pocas admoniciones son menos efectivas que un general “No alimenten a los trolls”. Pero si puedes entender su motivación interna, al menos en algunos casos, puede ser posible actuar de manera que les quites lo que el trolling les proporciona. Al menos en este caso, hubo un ángulo que parece haber sido bastante efectivo. Sus esfuerzos se apagaron después de eso y no lo hemos visto en semanas.