Je suis vraiment surpris… 
Nous avons eu un problème similaire avec un troll activiste qui possédait plus d’une douzaine de comptes dormants. Nous avons activé l’approbation des nouveaux comptes utilisateurs. C’est pénible, mais cela a ralenti son avancée. Nous lui avons également permis de conserver un compte verrouillé en tant que nouvel utilisateur.
Certains des plugins suggérés semblent intéressants. 
C’est bon à savoir. Cependant, dans une situation extrême, cela pourrait s’avérer nécessaire.
« En raison de la création abusive de comptes via le service VPN d’Opera, nous avons été contraints de mettre sur liste noire les inscriptions provenant de ce service. Veuillez nous contacter pour toute préoccupation. »
Peut-on ramener le débat au sujet de la façon d’arrêter quelqu’un qui s’adonne activement à ce comportement, plutôt que de débattre de l’utilité des VPN ?
La vérité simple, c’est qu’il y a très peu de choses qu’on puisse faire pour empêcher un troll fanatique d’entrer, malheureusement. Il existe toujours un moyen de contourner les mesures prises.
Il a fallu environ un mois et demi pour que notre activiste troll ralentisse. On pensait qu’il commençait à manquer de VPN.
Il y a quelque temps, un membre de notre site a créé un script JavaScript, via TamperMonkey, permettant aux utilisateurs de masquer les publications d’utilisateurs ennuyeux et d’ajouter quelques embellissements aux messages.
Je suppose que ce code pourrait servir de base pour créer un composant de thème ?
Utilisez la fonction Ignorer, qui est intégrée. Voici comment cela fonctionne. Cependant, vous devez atteindre le niveau TL2 pour débloquer cette option.
Je m’excuse d’avoir demandé comment ils fonctionnent. Je comprends que cela puisse être considéré comme hors sujet, mais vous savez que la pénicilline a été découverte par accident par quelqu’un décrit comme négligent. Imaginez un peu : cela a révolutionné la médecine moderne.
Discuter des méthodes d’action des trolls semble pertinent. Est-ce que cela aidera ? Je ne sais pas, c’est pour cela que nous en discutons. Avez-vous des problèmes de trolls et des moyens existants pour les gérer, ou avez-vous une opinion sur des techniques potentielles ?
Bonne discussion 
La fonction Mute fonctionne plutôt bien. Cependant, le script de Kopa ajoutait une couche supplémentaire en masquant les publications de l’« utilisateur gênant » dans une barre que vous pouviez choisir d’ouvrir via un menu déroulant.
Mute empêche les notifications de remontées et de réponses provenant d’un utilisateur ignoré. Tandis que son script masquait leurs publications dans une certaine mesure dans n’importe quel sujet. Son script ajoutait également des informations supplémentaires, comme le propriétaire du sujet et d’autres fonctionnalités sympas.
Voici un lien vers son script et le sujet correspondant :
Je pensais la même chose.
Pourquoi ne pas scinder la discussion dans un nouveau sujet ou dans un message privé ?
Autant pour ces anciens messages. Ils ont disparu comme par enchantement…
D’accord, il est souvent préférable de scinder un sujet plutôt que de le supprimer purement et simplement.
Les deux réponses ci-dessus pourraient être considérées comme du hors-sujet, même si elles sont courtoises, mais le sujet n’est pas bien défini ; il est large. Comme pour le test de Casablanca, vous reconnaissez le trolling et le hors-sujet quand vous les voyez.
Discourse possède d’excellentes fonctionnalités intégrées :
- Option de mise en sourdine
- Système de messages privés
- Systèmes d’avertissement
- Système de signalement d’utilisateur à utilisateur
En tant qu’administrateurs, devons-nous encourager leur utilisation ?
Certains trolls ne sont peut-être pas de vrais trolls, mais se comportent simplement de manière normale selon leur culture. Devrions-nous les punir ?
C’est un excellent sujet, @DrBB, et je suis désolé que vous rencontriez ces problèmes. J’espère que nous pourrons vous aider. Je sais que je peux tirer des enseignements de cela pour mieux gérer mon propre forum 
D’accord. Pour ne pas dériver du sujet, voici une méthode que nous essayons sur notre forum : faire en sorte que l’OP (auteur du sujet) assume la responsabilité de son sujet et décide si quelque chose en dévie.
Le système de mise en sourdine et d’alerte fonctionne bien jusqu’à un certain point. Le script créé par notre membre Kopa améliore cette idée en permettant de masquer les publications d’un utilisateur jugé irritant dans n’importe quel sujet. Ce script serait un excellent ajout car il améliore la fonction de mise en sourdine/ignorance.
Je recommande de lire sa publication.
Je suis allé un peu plus loin en exigeant que l’OP place un avertissement DND (ne pas dévier) s’il souhaite une application stricte. Je ne serais absolument pas opposé à ce que la mise en sourdine réduise réellement les publications, de sorte qu’un message tel que commentaire mis en sourdine apparaisse à la place du post, plutôt que de simplement masquer les notifications. Je pense que cela serait plus attrayant pour les utilisateurs.
En tant que OP concerné, je trouvais la discussion sur le VPN quelque peu utile, car nous cherchions des moyens de limiter la portée de la répression liée aux adresses IP à la plage dans laquelle le troll semblait opérer, et cela nous a aidés à évaluer dans quelle mesure cela pourrait être efficace. Mais je conviens que cela commençait à devenir plus théorique que pratique.
Oui, et nous avons mis en œuvre toutes ces fonctionnalités sur notre forum, ainsi qu’Akismet pour détecter les spammeurs avérés, et elles sont toutes efficaces pour 98 % des problèmes que nous rencontrons. Mon message initial a été déclenché par ce que l’on peut faire face à quelqu’un qui est à un niveau de détermination bien supérieur, allant jusqu’à inclure des menaces de violence via le système de messagerie. Je pense que ce fil a été très utile pour m’exposer les possibilités au-delà de ces solutions standard, alors merci à tous pour cela, ainsi que pour le message selon lequel il n’existe finalement pas de solution miracle du côté technique. Je suis assez confiant que nous ne manquons rien d’important à savoir, et c’est aussi rassurant.
Ma propre philosophie est que l’engagement est préférable à la guerre high-tech si cela peut être réalisé avec quelqu’un comme lui, qui manifeste des démons d’ordre neurochimique. Nous avons un membre qui a été en contact avec lui à un niveau personnel par le passé et s’est imposée comme une sorte d’alliée, elle le contacte donc par des canaux parallèles. Malgré mon commentaire plutôt exaspéré sur l’incarcération plus haut dans le fil, il y a une réelle inquiétude pour lui. Le site est destiné aux diabétiques de type 1, et nous sommes très préoccupés par le fait qu’il pourrait ne pas avoir accès à l’insuline tant qu’il est dans cet état, nous espérons donc pouvoir trouver un moyen d’éviter ce mauvais résultat si possible. Même s’il a été une telle source d’ennuis !
Dans ce que vous décrivez ici, le fait d’avoir un membre avec lequel l’individu réagit à un niveau plus positif est essentiel. Souvent, avec des utilisateurs difficiles, il faut du temps pour trouver un moyen de les atteindre. Cependant, une fois que cela réussit (si c’est possible), ils peuvent devenir des membres très productifs.
Cela nécessite plus souvent que le personnel ait une peau très épaisse. Ce n’est pas chose facile, même pour les personnes les plus résistantes. Répondre à la négativité par la positivité peut aider. Prendre des pauses quand nécessaire est également essentiel.
Je me sens plus intelligent rien qu’en le lisant 
Ayant moi-même des problèmes de glycémie, je ne doute pas que ce soit une possibilité.
C’est un fait. Je suis à un niveau où la moitié de mes réponses n’arrivent jamais à l’écran : je les écris, puis je me demande si c’est correct.
Je dois aussi constamment évaluer ma position sur qui/quoi j’aime par rapport à la santé de la communauté,
peau épaisse et lignes fines
Je pense que c’est une très bonne philosophie, qui s’aligne parfaitement avec la mienne. Une option que vous pourriez envisager ici est d’envoyer un message privé à cet utilisateur et de lui demander un appel téléphonique. Selon la quantité d’informations de votre profil public en ligne, vous pourriez simplement dire : « Hé, voici une photo de moi, aimerais-tu qu’on se parle au téléphone pour discuter de ces choses ? »
Il est facile de se mettre en colère à cause de mots sur une page, mais une fois qu’il y a un visage et une voix, il peut être beaucoup plus difficile de garder rancune.
Un troll 
Peut-être utiliser l’application Google Voice
Ce serait audacieux, sans aucun doute
Je suis tout à fait d’accord, et j’ai beaucoup d’expérience de cela dans mon travail quotidien. Nous avons tendance à supposer que nous devrions laisser des systèmes nous médiatiser à distance, simplement parce qu’ils sont là, et que le contact humain réel est risqué. Remettre les choses entre les mains d’un algorithme ou d’un processus est devenu une seconde nature, ou même une première nature en réalité.
Nous avons déjà fait cela avec un membre de la communauté qui oscillait entre être très serviable et particulièrement difficile. Nous avons planifié un appel (je l’ai pris avec un collègue) et nous avons fini par parler pendant près d’une heure. À notre grande surprise, nous avons appris qu’elle prenait des médicaments contre la dépression et la paranoïa, et que lorsque elle arrêtait son traitement, son comportement se détériorait rapidement. Elle s’est excusée à de nombreuses reprises et a suggéré que nous lui envoyions un rappel privé chaque fois que cela se reproduirait. Cela a complètement résolu le problème et l’a transformée en une soutien fidèle.
Bien sûr, c’était une démarche intimidante, cela ne fonctionnera pas pour tous les types de trolls et cela ne se généralise pas, mais je pense que cette histoire illustre que parfois la situation n’est pas ce que l’on pense : un peu de contact « réel » peut vraiment vous aider à comprendre le problème et à trouver une solution.