정말 놀랍네요… 
활동적인 트롤 한 명과 비슷한 문제를 겪은 적이 있습니다. 이 사람은 10개 이상의 슬리퍼 계정을 가지고 있었죠. 우리는 신규 사용자 계정에 대한 승인 절차를 도입했습니다. 번거롭긴 하지만, 이 사람의 계정 생성 속도를 늦추는 데 도움이 되었습니다. 또한, 이 사람에게 '신규 사용자’로 잠긴 계정 하나만 허용해 두었습니다.
제안된 플러그인 중 몇 가지가 괜찮아 보입니다. 
알아두면 좋은 정보네요. 극단적인 상황에서는 이것이 필요할 수도 있겠지만요.
“Opera VPN 서비스를 통해 악성 계정이 등록되고 있어, 해당 서비스에서의 가입을 블랙리스트에 추가할 수밖에 없었습니다. 우려 사항이 있으시면 [우리에게] 문의해 주세요.”
VPN을 사용하는 것이 가치가 있는지에 대한 논쟁보다는, 이 행동을 적극적으로 하고 있는 사람을 어떻게 막을 수 있는지에 대한 주제로 다시 돌아가면 안 될까요?
불행히도 트롤 광신도를 막는 데 할 수 있는 일은 거의 없습니다. 어떤 조치를 취해도 우회하는 방법이 항상 있으니까요.
우리 사이트의 트롤 활동가가 활동을 줄이기까지 약 1개월 반이 걸렸습니다. VPN을 다 쓴 줄 알았나 봅니다.
얼마 전 우리 사이트의 한 회원이 TamperMonkey를 이용해 지루한 사용자의 게시글을 숨길 수 있는 자바스크립트를 만들었고, 게시글에 몇 가지 추가 효과를 넣기도 했습니다.
이 코드를 기반으로 테마 컴포넌트를 만들 수 있을 것 같습니다.
내장된 무시(ignore) 기능을 사용하세요. 작동 방식은 다음과 같습니다. 단, 해당 기능을 사용하려면 TL2 등급에 도달해야 합니다.
어떻게 작동하는지 물어본 것에 대해 사과드립니다. 오프토픽이라는 관점을 이해하지만, 페니실린은 무심코 행동했던 사람에 의해 우연히 발견되었다는 사실을 떠올려 보세요. 상상해 보세요, 그것이 현대 의학을 혁명적으로 변화시켰거든요.
트롤의 작동 방식을 논의하는 것은 관련이 있을 것 같습니다. 도움이 될지 모르겠지만, IDK(모르겠어요), 그래서 우리는 이에 대해 논의하는 겁니다. 트롤 문제와 이를 처리하기 위한 기존 수단이 있나요, 아니면 잠재적인 기법에 대한 의견이 있으신가요?
좋은 토론입니다 
음소거(Mute) 기능은 비교적 잘 작동합니다. 그러나 Kopa의 스크립트는 드롭다운을 통해 열 수 있는 바에 "거슬리는 사용자"의 게시글을 숨기는 추가적인 계층을 더했습니다.
음소거 기능은 무시한 사용자의 알림(bump)과 답글을 방지하는 반면, 해당 스크립트는 모든 주제에서 사용자의 게시글을 일정 부분 숨겨 줍니다. 이 스크립트는 주제 소유자 정보와 기타 유용한 정보도 추가했습니다.
해당 스크립트와 주제에 대한 링크는 다음과 같습니다.
저도 같은 생각을 하고 있었습니다.
새로운 주제로 나누거나 개인 메시지로 보내는 건 어떨까요?
그 오래된 게시글들은 다 끝이 났네요. 허공에서 사라져 버렸거든요…
전적으로 동의합니다. 삭제하는 것보다 주제를 나누는 것이 훨씬 나은 경우가 많습니다.
위 두 응답은 문명적이긴 하지만, 주제에서 벗어난 것(derailing)으로 간주될 수 있습니다. 다만 이 주제는 효과적으로 정의되어 있지 않고 광범위합니다. 카사블랑카 테스트처럼, 트롤링과 주제 이탈은 보면 바로 알 수 있는 법이죠.
Discourse에는 훌륭한 내장 기능이 몇 가지 있습니다.
- 음소거(Mute) 옵션
- 개인 메시지(PM) 시스템
- 경고 시스템
- 사용자 간 플래그 시스템
관리자로서 이러한 기능들을 적극적으로 권장해야 할까요?
일부 트롤은 사실 트롤이 아니라 그들의 문화권에서는 정상적인 행동을 하고 있을 수도 있습니다. 그들을 처벌해야 할까요?
@DrBB 님, 좋은 주제입니다. 문제가 있는 점을 죄송하게 생각하고, 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 저도 이 내용을 통해 제 홈 포럼을 관리하는 데 도움을 받을 수 있을 것 같습니다. 
동의합니다. 토픽에서 벗어나지 않기 위해서가 아니라, 우리 포럼에서 시도하는 방법 중 하나는 OP(첫 글 작성자)가 자신의 토픽을 소유하고 어떤 내용이 토픽 이탈에 해당하는지 판단하는 것입니다.
음소거 및 플래그 시스템은 어느 정도까지는 잘 작동합니다. 회원인 Kopa가 만든 스크립트는 특정 사용자의 모든 토픽 게시글을 숨기는 기능을 통해 이 아이디어를 개선합니다. 이 스크립트가 음소거/무시 기능을 향상시키기 때문에 훌륭한 추가 기능이 될 것입니다.
해당 게시글을 읽어보시는 것을 추천합니다.
저는 그걸 한 단계 더 나아가서, 엄격한 집행이 원할 경우 OP가 DND(토론 분기 금지) 공지를 올리도록 요구하는 방식으로 만들었습니다. 알림을 단순히 숨기는 것 대신, 게시물 대신 게시물 음소거됨이라는 문구가 표시되도록 음소거 기능이 실제로 게시물을 줄이도록 하는 것에 대해 전혀 반대하지 않습니다. 사용자들에게 더 매력적일 것이라고 생각합니다.
해당 사건의 당사자(OP)로서, 저는 VPN에 대한 논의가 다소 유용하다고 느꼈습니다. 트롤이 활동하는 것으로 보이는 범위 내에서 IP 억제의 범위를 제한하는 방법을 살펴보고 있었기 때문이며, 이것이 얼마나 효과적일 수 있는지에 대한 감을 잡는 데 도움이 되었기 때문입니다. 하지만 점점 이론적이지고 실용적이지 않게 변하고 있다고 동의합니다.
네, 우리 포럼에서는 Akismet을 사용하여 명백한 스팸을 걸러내는 것 외에도 위 기능들을 모두 구현했으며, 우리가 마주하는 문제의 98%에 대해서는 모두 효과적입니다. 제 원래 글(OP)은 메시징 시스템을 통해 폭력적 위협에 이르기까지 훨씬 더 높은 수준의 결의를 가진 누군가를 대할 때 무엇을 할 수 있는지에 대한 질문에서 비롯되었습니다. 저는 이 스레드가 표준적인 방법들을 넘어선 가능성을 정리하는 데 제게 꽤 도움이 되었다고 생각합니다. 기술적인 측면에서 궁극적으로 만능 해결책(magic bullet)은 없다는 메시지까지 포함하여, 모두에게 감사드립니다. 우리가 알아야 할 것을 놓치고 있지 않다고 꽤 확신을 가지고 있으며, 그것도 도움이 됩니다.
제 개인적인 철학은, 만약 이런 유형의 사람과 그것이 가능하다고 하면, 고도의 기술적 전쟁보다 교섭(engagement)이 더 낫다는 것입니다. 이 사람은 분명 신경 화학적 성격의 악마들과 씨름하고 있는 상태입니다. 과거에 이 사람과 개인적인 수준으로 연락을 취했던 회원이 한 명 있으며, 그녀는 일종의 동맹으로 자리매김했습니다. 그래서 그녀는 사이드 채널을 통해 그에게 접근하고 있습니다. 위에서 수감에 대해 다소 짜증을 낸 제 댓글에도 불구하고, 이 사람에 대한 진정한 우려가 있습니다. 이 사이트는 1형 당뇨병 환자를 위한 것이며, 그가 이런 상태인 동안 인슐린에 접근하지 못할 수 있다는 점을 매우 걱정하고 있습니다. 따라서 가능하다면 그 나쁜 결과를 막을 수 있는 방법을 찾을 수 있기를 바랍니다. 그가 그렇게 골칫덩어리였음에도 불구하고요.
여기서 설명하신 내용에서, 해당 개인이 더 긍정적인 수준으로 반응하는 구성원이 있는 것이 핵심입니다. 어려운 사용자의 경우, 그들과 소통할 방법을 찾는 데 시간이 걸릴 수 있습니다. 하지만 일단 성공하면(가능하다면) 매우 생산적인 구성원이 될 수 있습니다.
이것은 대개 직원들이 매우 두꺼운 피부(인내심)를 가질 것을 요구합니다. 이는 가장 강한 사람들도 쉽게 할 수 있는 일은 아닙니다. 긍정으로 부정성을 대응하는 것이 도움이 될 수 있습니다. 필요할 때 휴식을 취하는 것도 중요합니다.
그것만 읽어도 더 똑똑해진 것 같네요 
저도 혈당 조절에 문제가 있어서 이것이 가능성 있는 일이라고 의심하지 않습니다
사실, 제 경우 반쯤은 답을 작성해도 화면에 표시되지 않을 정도입니다. 글을 쓴 다음, 그것이 올바른지 스스로에게 질문하곤 합니다.
또한 제가 누구/무엇을 좋아하는지에 대한 제 입장을 커뮤니티의 건강성과 비교하며 끊임없이 평가해야 합니다.
두꺼운 피부와 미세한 차이(분별력)가 필요하죠
이것은 매우 좋은 철학이며, 제 생각과도 잘 맞습니다. 여기서 고려해 볼 수 있는 한 가지 옵션은 해당 사용자에게 개인 메시지(PM)를 보내서 전화 통화를 요청하는 것입니다. 공개 프로필이 온라인에 얼마나 많이 공개되어 있느냐에 따라, 단순히 "안녕, 내 사진이야. 이런저런 이야기를 나누기 위해 전화 통화할래?"라고 말할 수도 있습니다.
문장 속의 글자에는 쉽게 화를 낼 수 있지만, 얼굴과 목소리가 보이기 시작하면 원한을 품기가 훨씬 더 어려워질 수 있습니다.
트롤 
구글 보이스 앱을 사용해보는 건 어떨까요?
의심 없이 대담한 선택이겠네요
전적으로 동의합니다. 제 본업에서도 이 점에 대해 많은 경험을 해 왔습니다. 우리는 시스템이 대신 중재해 주기를 원하며, 단지 시스템이 거기에 존재하기 때문에 거리를 두고 소통해야 한다고 가정하는 경향이 있습니다. 또한 실제 인간 접촉은 위험하다고 여기죠. 일을 알고리즘이나 프로세스에 맡기는 것이 이제는 두 번째 본능, 아니 어쩌면 첫 번째 본능이 되어 버렸습니다.
우리는 한때 매우 친절하다가도 특히 까다로워지는 커뮤니티 멤버와 이런 일을 한 적이 있습니다. 우리는 통화를 예약했고(나는 동료와 함께 응대했으며), 결국 거의 1시간 동안 이야기를 나눴습니다. 놀랍게도 우리는 그녀가 우울증과 편집증 치료를 위해 약물을 복용하고 있으며, 약을 중단하면 행동이 빠르게 악화된다는 사실을 알게 되었습니다. 그녀는 진심으로 사과했고, 이런 상황이 다시 발생하면 사적으로 알림을 보내달라고 제안했습니다. 이는 문제를 완전히 해결했고, 그녀를 충성스러운 지지자로 바꾸어 주었습니다.
물론 이는 위험한 시도였으며, 모든 유형의 트롤에게 효과가 있는 것은 아니고 확장성도 떨어지지만, 이 이야기는 때로 상황이 우리가 생각하는 것과 다를 수 있음을 보여줍니다. 조금의 ‘실제’ 접촉이 문제를 이해하고 해결책을 찾는 데 정말로 도움이 될 수 있습니다.