저도 여기서 똑같습니다. 답글을 작성한 뒤에는 쓴 내용을 다시 읽고, 수정하고, 또 읽곤 합니다. 그리고 대부분은 몇 시간 동안 더 고민한 뒤에야 비로소 답글을 올리게 되죠. 최종적으로 올리는 답글은 처음에 올리려 했던 내용과 항상 다릅니다. 그 자체로 "평화를 유지"하는 데 도움이 됩니다. 
그렇다면 감사드립니다, 선생님. 선생님의 답글을 더욱 소중히 여기며, 작성하고 다시 읽고 결국 답글 버튼을 누르는데 시간을 내어주셨다는 점을 잘 알고 있습니다.
정말 놀라운 결과입니다. 사람들이 타인에 대한 자기 강요된 편견과 오해를 내려놓고 더 많은 공감과 관심을 보인다면, 이것이 일반적인 일이 될 거라고 추측합니다.
아직도 
로그인하면 또 다른 플래그가 걸려 있고, 이 게시글들이 사라져 있으며 다음과 같은 메모가 붙어 있을 것 같아 반쯤 기대하고 있습니다.
진정성, 관심, 그리고 연민에 대한 논의는 삭제되었습니다. 이러한 논의가 이루어질 곳은 아닙니다.
훌륭한 스레드입니다 
네, 매우 유사합니다—저희의 경우, 해당 남성은 1형 당뇨병(T1)과 함께 양극성 장애를 앓고 있으며, 약물을 구매하거나 접근할 수 없는 것이 전체 문제의 중심에 있습니다. 인슐린의 비가성격과 이로 인한 치명적인 결과는 우리에게 주요 주제임이 분명하지만, 그는 편집증적 사고에서 우리를 '나쁜 놈들’로 규정하고 있습니다. 도움을 주려는 사람들로부터 스스로를 고립시키는 것은 그의 정신 질환에 수반되는 증상 중 하나이므로, 이는 잠재적으로 치명적인 조합입니다. 그가 어느 정도 신뢰를 보내는 구성원이 그에게 잘 전달해 주기를 바라고 있습니다.
죄송합니다, 의도적으로 주제를 벗어났던 건 아닙니다.
이 스레드가 놀라울 정도로 긍정적인 방향으로 흘러가고 있네요. 기분이 좋아집니다. 
다시 본론으로 돌아가겠습니다. 죄송합니다.
기회가 될 때마다 업데이트해 주세요!
정확히 같은 것은 아니지만, 이건 트롤링보다는 스팸에 더 가깝습니다. 하지만 최근에는 실제 인간을 이용해 사이트에 침투한 뒤 신뢰도를 올리고 나서 자신의 제품을 홍보하는 링크를 게시하는 경향이 늘고 있습니다. 얼마 전에도 겉보기에는 그런 식으로 보이는 계정이 있어 Stop Forum Spam을 확인해 보았습니다. 이메일 주소로는 검색 결과가 없었지만, IP 주소는 경고가 여기저기 붙어 있는 상태였습니다. 그래서 그 계정을 삭제했습니다. 그러자 며칠 뒤 다시 돌아와 관리자에게 왜 자신의 계정이 삭제되었는지 묻는 개인 메시지를 보냈습니다.
문제는 처음에 의심스러운 신호가 된 것이 그녀가 사용한 프로필 사진이라는 점입니다. 이 새로운 스팸러들이 모두 그렇듯, 그 사진은 스톡 사진 저장소에서 가져온 것처럼 너무 보였습니다. 그래서 이미지 검색을 해 보았더니, AI로 생성된 프로필 사진 갤러리인 아래 링크에서 첫 번째 항목으로 나타났습니다. 지금은 그 자리에 다른 사진이 올라와 있지만요:
프로필 사진만으로 특정인을 블랙리스트에 올릴 수는 없지만, 더 많은 스팸 운영자들이 감지 알고리즘을 우회하기 위해 실제 사람을 활용하려는 시도를 하고 있으므로 이 점은 알아두는 것이 좋습니다. 조언: 프로필 사진이 J. Crew 카탈로그에서 가져온 것처럼 보인다면, 스톡 이미지인지 확인해 보세요.
맞습니다. 이 방법은 임시 이메일과 같은 다양한 수법을 사용하는 ‘와카모엘’식 트롤(지속적으로 문제를 일으키는 사용자)에 대해 어느 정도 도움이 됩니다. 저희 사례에서는 한때 해당 사용자가 VPN을 통해 주당 10~20개의 계정을 생성하기도 했습니다. 지금은 그의 소켓 계정(동일 사용자가 만든 다중 계정)을 알아차리는 데 꽤 능숙해졌습니다.
트롤과 스팸 유형은 다양합니다. 알려진 수법이 많을수록 대응이 쉬워지지만, 결의가 있는 사용자는 공개적으로 접근 가능한 사이트에서 완전히 차단하는 것은 사실상 불가능합니다.
이 상황을 관리하는 가장 효과적인 방법 중 하나는 기준(예: 승인된 게시글 수 + 기타 지표)을 충족하지 않는 모든 신규 사용자의 게시글을 단순히 검수(moderate)하는 것입니다.
이렇게 하면 트롤이 가짜 계정이나 프록시를 얼마나 많이 만들든, 그들의 모든 게시글은 검수 대상이 됩니다. 이는 포럼 관리의 기본 중 기본입니다. 물론 트롤은 관리할 수 있습니다.
우리는 이전에 지오피(GeoIP) 국가, 지역, 사용자 에이전트 문자열 등을 통해 이렇게 해왔습니다. 왜냐하면 표준 웹 클라이언트 정보(예: $_SERVER 슈퍼글로벌 변수)에서 사용자의 다양한 쉽게 측정 가능한 데이터를 결합하면, 이를 점수화하여 자체 "반(anti) 트롤 모델"에 따라 설정한 임계값보다 점수가 높은 신규 사용자의 게시글을 자동으로 검수(게시글 숨김)할 수 있기 때문입니다.
이 방식의 단점은 합법적인 일부 사용자도 검수 대상이 되어 빠르게 게시글을 올리고 환영받는 "좋은 느낌"을 얻지 못할 수 있다는 것입니다. 이는 기본 탐지 이론 101입니다.
그러나 이러한 문제는 지오피 정보, 사용자 에이전트 문자열, IP 주소, 최초 방문 페이지 및 기타 다양한 지표를 기반으로 사용자를 점수화함으로써 높은 신뢰도로 극복할 수 있습니다.
이러한 접근 방식을 따르는 경우 트롤 문제는 쉽게 해결됩니다. 두 가지를 동시에 가질 수는 없습니다. "매우 개방적"이 되고자 한다면 트롤과 쓰레기 게시글이 있게 마련입니다. 너무 제한적으로 하면 커뮤니티 구축에 어려움이 생깁니다.
모든 것은 트레이드오프이며, 만능 해결책은 없습니다. 포럼 A에 효과적인 것이 포럼 B에는 적절하지 않을 수 있고, 그와 같습니다.
그러나 트롤은 "기본적인 계측"을 갖추고, "반(anti) 트롤 알고리즘"에 기반하여 신규 사용자를 점수화한 후, 행동에 기반하여 승인될 때까지 해당 사용자를 자동으로 검수(스테이징)함으로써 쉽게 통제할 수 있습니다.
기본 탐지 이론입니다…
이런 사이트는 수천 개나 됩니다. 큐레이션된 목록이 별도로 있을 거라고 확신합니다. 이곳에서 그런 것을 추적하는 것은 가장 좋은 방법이 아닙니다.
다행히도, 지금까지 그런 트롤은 한 명뿐입니다. 그 트롤이 14개의 잠자고 있는 계정을 가지고 있다는 것이 발각된 후 매우 공격적인 태도를 보였기 때문에, 한동안 조치를 강화하여 접근을 차단했습니다.
커뮤니티의 핵심 멤버들은 그의 시도를 무력화시키는 데 훌륭한 자원이 되고 있습니다. 결국 그가 지쳐서 다른 흥미로운 것에 관심을 돌릴 것으로 예상합니다.
또한, FingerPrint 플러그인을 설치했는데, 이 플러그인도 소규모이지만 도움이 되고 있습니다.
그 플러그인은 확실히 유망해 보입니다. 올해 안에 더 자세히 살펴볼 것입니다.
Discourse Fingerprint는 인터넷 트롤과의 싸움에서 커뮤니티 관리자에게 유용한 도구로 제공됩니다. 사용자 에이전트, 화면 해상도, 시간대, 디바이스 메모리 등 20개 이상의 브라우저 특성을 고려하여 각 등록 사용자의 고유 식별자(지문)를 계산하는 방식으로 작동합니다.
실제로 매우 유망해 보입니다. 게다가 Discourse의 훌륭한 분들이 공식적으로 지원하고 있기도 하죠. 네 
저도 동의합니다. 그래서 어떤 형태의 상호작용을 통해 통제하려는 방식이 전략적으로 올바른 길이라고 생각합니다. 기본적으로는 그들이 얻는 정서적 보상이 무엇인지 파악하고, 그것을 타격하는 방법을 찾아야 합니다. 그것이 그들을 계속 돌아오게 만드는 원동력이기 때문입니다. 그중 하나는 분명히 댓글창에서 벌어지는 끊임없는 보복성 논쟁, 즉 ‘완벽한 한 방’을 찾아내며 모두를 화전(flame war)의 소용돌이에 가두는 것입니다. 그래서 우리는 그들을 차단하지만, 그러면 보상은 차단 규칙을 우회하고 제도의 틈새로 다시 들어오는 더 만족스러운 게임이 됩니다.
우리의 트롤의 경우, 그가 추구했던 큰 정서적 보상은 자신을 ‘혁명적 무법자, 해방자, 불의와 부패를 폭로하는 인물’로 포지셔닝하는 것이었습니다. 그의 게시물을 삭제하고 계정을 폐쇄하는 것은 오히려 그 역할을 확고히 해줄 뿐이었습니다. 그에게 그것은 완전히 만족스러웠기 때문에 그는 계속 몰래 돌아왔고, 그로 인해 그는 가이 포크스 마스크를 쓴 인물 같은 기분을 느꼈습니다. 하지만 그가 노출시킨 취약점은, 그가 관심 있는 주제에 대해 우리가 얼마든지 논의를 할 수 있다는 점이었습니다. 많은 멤버들이 그에게 이 점을 지적했지만, 그는 스레드를 계속 돌리면서 플래그(그가 억압받고 있다는 추가적인 확인)를 수집하고, 기꺼이 한계를 밀어붙여 결국 차단되고 콘텐츠가 삭제되는 순간까지 행복하게 달려들었기 때문에 눈에 띄는 효과는 없었습니다. 승리! 그에게는. 그리고 그는 새로운 소켓펫(대체 계정)을 활성화하고, 이 과정을 반복했습니다.
제 방어 전략은 그의 게시물 중 하나에, 우리가 억압한다고 주장한 그 주제와 정확히 관련된 토론 링크를 아주 긴 목록으로 달아 답글을 쓴 뒤, 토론을 잠그고 그의 소켓펫 계정을 삭제하지 않고 동결하는 것이었습니다. 이것이 핵심이었습니다. 즉, 그의 주장과 우리의 대응이 모두 가시적으로 남아 있으면서도 그는 아무것도 할 수 없게 된다는 뜻입니다. “당신이 나타나면, 우리는 당신이 얼마나 틀렸는지 보여줄 것이고, 그것을 모두에게 공개할 것이다.” 새로운 소켓펫을 만드는 것은 해답이 될 수 없었습니다. 그가 같은 게임을 하는 것을 거부할 수 없었기 때문에, 우리는 그것이 이전처럼 정서적으로 만족스럽지 못한 방식으로 끝날 것을 보장할 수 있었습니다.
그의 취약점은 우리가 반박할 무기를 가지고 있는 사실적 주장을 하고 있다는 것이었습니다. 그는 스레드 안에서의 우리의 도전을 통해 이를 더욱 악화시켰습니다: “보게, 내 게시물은 하루 안에 삭제될 거야!” 글쎄, 그것도 반박하기 쉬웠습니다. 우리는 삭제하지 않고, 반박 증거와 함께 누구든 읽을 수 있도록 그대로 두었고, 추가 토론은 허용하지 않았습니다. 그가 응답할 수 없게 둔 것은 그의 자아상을 회복할 방법을 없애고, 추가 시도는 동일한 정서적으로 불만족스러운 막다른 골목으로 끝날 것이라는 메시지를 전달했습니다.
물론 대부분의 경우, 그들이 얻는 쾌감을 박탈하는 것은 정말로 어렵습니다. “트롤에게 먹이를 주지 마라”라는 일반적인 경고보다 효과가 적은 훈계는 드뭅니다. 하지만 그들의 내적 동기를 파악할 수 있다면, 적어도 어떤 경우에는 트롤링이 그들에게 제공하는 것을 박탈하는 방식으로 행동할 수 있을 것입니다. 적어도 이 경우, 꽤 효과적이었던 접근법이 하나 있었습니다. 그 이후로 그의 시도는 주춤해졌고, 우리는 몇 주간 그를 보지 못했습니다.
실제로 우리도 같은 조치를 취했습니다. 그는 동결된 계정을 1개 가지고 있습니다. 우리는 그의 클론 계정만 삭제했습니다. 대부분의 경우 그의 활동은 줄었습니다. 이제 주로 Reddit에서 우리 포럼의 한 멤버만 표적으로 삼고 있습니다. 해당 모니터에서는 무시하고 있습니다.