현재 응답률은 약 60%이며, 이를 높이고자 합니다.
현재 월평균 약 500개의 주제가 생성되며, 이는 약 200개의 주제가 응답을 받지 못한다는 것을 의미합니다. 이 포럼은 커뮤니티 지원에 초점을 맞추고 있어, 대부분의 상호작용이 커뮤니티 구성원끼리 서로를 돕는 형태로 이루어지도록 장려하고 있습니다.
포럼의 약 4명의 구성원을 포함하는 커뮤니티 리더 프로그램을 운영하고 있습니다.
포럼의 본래 취지에서 벗어나 관리자(Admins)가 ‘공백을 메우는’ 역할로 전락하지 않으면서 응답률을 높이기 위해 어떤 방법들을 사용하고 계신가요?
노아, 안녕.
지원 포럼의 성격과 호스팅 플랜인지 셀프 호스팅인지에 따라 달라집니다. #customization:plugin을 사용하여 해결되지 않은 토픽의 사용자 정의 목록을 만들 수 있습니다.
#customization:theme-component도 도움이 될 수 있습니다. 또한 해결 배지를 획득할 수도 있습니다.
플러그인을 통해 새로운 실험적 필터가 있습니다.
이것과 함께 사용할 수 있는 플러그인도 있습니다.
이는 가시성을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.
Customization > Plugin 게임화를 사용하면 사용자 정의 리더보드를 만들 수 있습니다. 주간 리더보드를 게시하거나 #customization:theme-component와 같은 오른쪽 사이드 블록에서 페이지에 표시할 수 있습니다.
팀원들의 전문 분야를 얼마나 잘 알고 계신가요? 도움을 줄 수 있을 만한 사람을 식별하거나 찾아낼 수 있으신가요?
예를 들어, 저희 Discourse는 대형 기업의 내부 지원을 위해 사용되고 있습니다. 제가 보는 모든 새 주제에 북마크를 걸고 24시간 후를 위한 리마인더를 설정합니다. 24시간이 지나도 답변이 없다면, 세부 사항을 확인한 후 내부 연락처/네트워크를 활용해 누구를 해당 토론에 참여시킬 수 있는지 살펴봅니다.
답을 아는 사람이 아니어도 괜찮습니다. 해당 도메인에 대해 아는 사람을 알고 있거나, 질문을 잘하는 사람만으로도 생산적인 토론을 시작할 수 있습니다: 고무오리 디버깅 
커뮤니티 구성원들이 다음 사항을 충족하는지 평가해야 합니다.
전임이든, 파트타임이든, 간헐적이든, 모든 주제에 응답하고 커버하기 위해 사람들에게 비용을 지불하는 것도 고려해 볼 수 있습니다. 모든 것을 자원봉사만으로 해결할 수 있다는 보장은 없습니다. 제 생각에는 커뮤니티가 너무 빠르게 성장한 것 같으며, 도움을 요청하는 사람들과 도움을 제공할 수 있는 사람들 사이에 불균형이 있는 것으로 보입니다. 왜 요청은 많은데 응답은 이렇게 적은가요? 제품/서비스에 대한 수요가 높은가요? 항상 같은 4~5명이 응답하는 건가요, 아니면 가끔씩 게시물을 올리는 더 큰 그룹이 있는 건가요? 이 조언이 도움이 되길 바랍니다.