قد يكون العنوان مربكًا للبعض، سأبذل قصارى جهدي للشرح.
إذًا، هذه القصة تعود إلى عام. سأنتقل بسرعة إلى الأسابيع القليلة الماضية لتوفير جهدي.
انضم مستخدم جديد إلى منتداي. بدأ فورًا في نشر رسائل غير مرغوب فيها (منشورات تحتوي حرفيًا على كلمة توماس. لدي دليل إذا أردت) وبدأ في التصرف بطريقة جنسية، لذلك قمت بتعليقه فورًا لمدة أسبوع. بعد أسبوعين، عاد. لقد طلب مني صورة دائمة ليتمكن من إجراء مناقشة. سمحت له بذلك، لكن ما نشره كان صادمًا بعض الشيء.
لقد نشر مناقشة طويلة جدًا حول حالة منتداي بشكل عام. لقد قدم بعض النقاط العادلة في الموضوع أيضًا.
بمجرد إنشاء المنشور، وصلنا إلى الحد الأقصى لعدد المستخدمين الذين يعرضون الردود. بدأ الناس في الرد ووصلنا إلى 100 رد بسرعة.
عندما رآه المشرفون، وافق أحدهم فورًا. أنا والمؤسس الآخر للاستوديو رددنا عليه، لكن المضيف أغلق المنشور فورًا وجعله غير مدرج. أعاد المشرف الذي وافق فتحه، ثم علمنا أن هذا المشرف كان يسرب مناقشات الموظفين في ملفات PDF لذلك كان علينا التخلص منه.
بعد ذلك، قام بإخفاء هوية المستخدم تمامًا وحظره على cloudflare.
ما زلت مترددًا بعض الشيء بشأن الحادث بأكمله. فقدنا مشرفين بسبب ذلك وبدأ المؤسس الآخر في التفكير في إلغاء الأمر والانتقال إلى Discord، وهو ما لم أسمح به.
أخبرنا في النهاية ذلك المشرف بعدم القيام بذلك مرة أخرى وتمت ترقيته مرة أخرى.
أخبرني ما هي الطريقة الصحيحة للتعامل مع هذا في رأيك.
أعتقد أن الأمر يعتمد على نوع المستخدمين الذين يجذبهم المنتدى، لكنني لا أعلّق المستخدمين إلا إذا كان التعليق دائمًا. إذا أساء شخص ما التصرف، يتلقى رسالة مني تشرح المشكلة. إذا استمروا في فعل ذلك أو أساؤوا معاملة المشرفين بعد تلك النقطة، يتم تعليقهم بشكل دائم أو حذفهم.
لا أمنح أي شخص صلاحيات إشراف. هناك عدد قليل من الأشخاص الذين يحملون لقب “مشرف” ولديهم TL4، لكنني لا أريد أن يتمكن الأشخاص الذين لم أقابلهم شخصيًا و/أو لم أوقع معهم عقودًا قانونية من الوصول إلى الرسائل الخاصة للمستخدمين. يمكن أن تحدث الكثير من الأشياء بشكل خاطئ، مثل ما ذكرته بشأن “تسريب المشرف لمناقشات الموظفين في ملفات PDF”.
بالنسبة لي، فإن تعليق المستخدمين يطيل أمد المشكلة ويسمح للموقف بالابتعاد عن نطاق اهتمامي وذاكرتي قبل أن يكرروا ذلك. أعتقد أنه إذا كانت لديهم مشاكل شخصية لا يمكن حلها بمناقشة بسيطة وعقلانية، فيمكنهم المحاولة مرة أخرى في المستقبل بحساب جديد.
أبذل قصارى جهدي لمساعدتهم قبل تعليقهم. ربما قمت بحظر حوالي 5-10 أشخاص فقط من أصل ~50 ألف. يحصلون على أكثر من ثلاث محاولات إذا كانوا يحرزون تقدمًا.
يقوم الأشخاص بالإبلاغ عن المنشورات عندما يريدون حذف الأشياء، مما يجعل تلك الرسائل الخاصة مرئية للمشرفين. لدينا أيضًا أداة تحليل محتوى قيد التشغيل، لذلك إذا تم الإبلاغ عن منشور تلقائيًا، فقد يصبح مرئيًا فجأة.
لقد مررت أيضًا بتجارب سيئة في الماضي بسبب منح الأشخاص الكثير من الوصول. كان أحد المشرفين يستخدم منصبه لبناء نسخة طبق الأصل من الموقع على نطاق آخر. قام شخص آخر كان لديه الكثير من الوصول بحذف الكثير من المحتوى دون سابق إنذار. بالنسبة لي، إنه يسبب ضغطًا أكثر مما يستحق.
في الوقت الحالي، أرسل خطاف ويب إلى دالة سحابية كلما كان هناك شيء يحتاج إلى الإشراف. تقوم الدالة بتنبيه قناة على Slack، لذلك يمكنني عادةً التعامل مع المشاكل الشائعة من هاتفي في غضون 60 ثانية من وقوع الحادث.
سأقوم فقط بتمييز المشاركات التي تبدو كرسائل غير مرغوب فيها. أنا لست مالك منتديات Dark Gaming، لذا أقوم ببساطة بتمييز أي شيء خاطئ. في بعض الأحيان، أرسل رسالة خاصة للمسؤولين والمشرفين، ثم يتعاملون مع الأمر. أنا لست TL3 على تلك المنتديات أيضًا، بسبب الشيء الصامت الذي حدث قبل شهر، لذا فإن العلامات لا يكون لها تأثير فوري على TL0.