Isso faz sentido, mas acho que a “melhor” decisão realmente depende de como esses produtos são comercializados.
Do ponto de vista do usuário, são produtos verdadeiramente independentes ou se trata de uma única empresa com duas ofertas?
Se forem comercializados como entidades separadas, eu argumentaria por manter as comunidades distintas. Se você forçá-las a compartilhar o mesmo espaço, pode rapidamente se tornar uma questão de “onde devo postar?”. Usuários do Produto A não deveriam ter que filtrar um feed cheio de perguntas sobre o Produto B apenas para encontrar o que precisam.
Minha avaliação inicial para você: quando um usuário recebe um e-mail de suporte ou uma fatura, qual logotipo está no topo?
Se eles se veem como “usuário da [Nome da Empresa]”, uma única comunidade funciona. Se se veem como “usuário do [Produto A]” ou “usuário do [Produto B]”, a fusão pode parecer desorganização.
Quase sempre é mais fácil fundir duas comunidades prósperas do que realizar uma “cirurgia” para separar duas comunidades entrelaçadas.