그룹 받은 편지함에서 메시지가 어떻게 우선순위가 정해지나요?

제품 지원
1

수년간 디스커스를 사용해 왔지만, 그룹 메시지 기능은 여전히 다소 수수께끼처럼 느껴집니다. 이 때문에 일반 멤버들이 이 기능을 사용하지 못하도록 하고 있으며, 현재는 헬프데스크 팀만 사용하고 있습니다.

방금 테스트용 사용자를 생성해 해당 그룹에 추가하고, 화면에 두 계정의 그룹 받은 편지함을 나란히 열어 동작 방식을 관찰해 보았습니다. 그 과정에서 두 가지 사항을 확인했습니다:

  • 메시지를 아카이브하면 그룹 내 다른 멤버들에게도 아카이브 처리됩니다. 각 멤버가 개별적으로 관리한다고 생각했었거든요.
  • 그룹의 메시지 목록은 모든 멤버에게 동일하지 않습니다. 순서가 다르게 보입니다. 이 역시 모든 사람에게 동일할 거라고 생각했습니다.

멤버별로 메시지를 우선순위에 따라 다르게 표시하는 건가요? 예를 들어, 내가 개인적으로 포함된 메시지를 맨 위에 배치하는 식으로요?

2

네, 예상되는 동작입니다. 저희는 메타(Meta)를 사용하여 팀의 수신 이메일을 처리하고 있으며, 이 방식이 저희에게 잘 작동하고 있습니다. 받은 편지함에 있는 항목은 아직 응답이 필요한 상태입니다. 아카이브된 항목은 '처리됨’으로 표시되지만, 다른 팀 멤버가 여전히 열람할 수 있습니다.

이상하네요! 받은 편지함과 아카이브 모두 ‘활동(activity)’ 열 기준으로 정렬되어야 하며, 최신 항목이 맨 위에 있어야 합니다. 다른 내용을 보고 계신가요?

3

아니꼽게도, 아까 본 현상을 재현할 수 없습니다. 지금은 두 탭을 열어두고 모니터링 중입니다. 현재까지는 동기화가 유지되고 있습니다. 한 탭에서 메시지를 아카이브하면, 다른 탭의 목록 상단에 "새 주제 또는 업데이트된 주제 1개 보기"라는 파란색 알림이 표시됩니다. 이 알림을 선택하면 다시 동기화가 이루어집니다.

또한, 해당 멤버와 관련된, 제가 아직 보지 못한 메시지 옆에 파란색 “새” 알림이 표시되는 것도 확인했습니다.

이제 상황이 조금 더 이해가 됩니다. 계속 지켜보겠습니다.