Como lidar com mudanças de funções organizacionais, referente a menções anteriores no fórum

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Temos uma situação em que um voluntário de longo prazo está deixando o cargo. Ao longo de vários anos, em inúmeras conversas, ele foi mencionado como a pessoa a ser contatada sobre o assunto X.

Agora percebo que provavelmente deveríamos ter criado originalmente um grupo para essa função e sempre mencionado o grupo como o contato.

Minha preocupação é que agora esse ex-voluntário terá que lidar com mensagens relacionadas à sua antiga função. Ele pode não se importar em dizer às pessoas com quem devem realmente entrar em contato agora (talvez um grupo recém-criado para a função), mas se ele sair do fórum ou parar de participar em geral, essas consultas ficarão sem resposta.

Não é um problema enorme, mas estou me perguntando se existe uma solução técnica para a situação em que nos encontramos agora. O voluntário continuará fazendo parte do fórum, apenas não nessa função.

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Algumas ideias que tive:

  1. Um banner global (dispensável) no topo do site, pedindo aos usuários que entrem em contato com o usuário xyz para dúvidas, em vez deste voluntário.
  2. Um tópico fixado para todos os usuários.
  3. Talvez uma política (Discourse Policy)? Nesse caso, seria necessário marcar a opção “Entendi”. Talvez isso em conjunto com a opção 2 acima.
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Você poderia fazer um remap, mas será difícil diferenciar entre menções ao “usuário em particular” e menções ao “usuário que fala sobre X” :thinking:

Dependendo de quão popular esse usuário era, você poderia encontrar manualmente todas as publicações com menção a esse usuário e editá-las para usar uma menção ao grupo quando fizer sentido.

Alternativamente, você poderia renomear as menções “ao longo do caminho” (ou seja, sempre que você ou um membro da equipe, se houver, depararem com uma dessas menções).

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