실제로 어떤 사용자가 아무런 잘못도 하지 않은, 단순히 정보 제공 목적의 게시물을 신고했을 때 가장 좋은 대응 방법은 무엇인가요?
“기타” 항목으로 신고하면서 "이것은 다른 카테고리에 올라가는 게 더 나을 수도 있다"는 식의 메모를 남기는 경우가 정말 많습니다.
신고는 신뢰도(trust level)에 영향을 미칠 수 있으므로, 이 조치가 얼마나 파괴적인지 정확히 확신이 서지 않습니다. 신고를 동의하면 게시자의 신고 횟수가 증가하고, 거절하면 응답자에게 "도움이 되지 않는 신고"라는 기록이 남습니다. "무시"는 사실상 신고를 초기화하는 것 같지만, 나중에 Discourse가 해당 신고를 처리하지 않았다고 다시 알림을 보냅니다.
신고가 두 사용자 누구에게도 카운트되지 않도록 처리하는 모범 사례가 있을까요? 데이터베이스나 코드를 직접 건드리지 않고 신고를 삭제할 수 있는 방법이 있을까요?
"도움이 되지 않는 신고"는 사용자의 신뢰도에 영향을 미치나요? 예를 들어 5번 정도 쌓이면 TL_3에서 강등되는 것일까요?
이 경우의 상황은 선의의 신규 사용자가 TL3에 의해 온정적으로 플래그를 받았고, 공개 토픽에 있던 게시물을 비공개 토픽으로 이동시키는 것이었습니다. TL3가 직접 처리할 수도 있었겠지만, 해당 신규 사용자가 게시물이 속해 있던 비공개 그룹에 속해 있지 않아 스태프의 개입이 필요했던 상황입니다.
이 경우 판단이 좀 더 어려워집니다. 포럼에서는 제가 모더레이터로서, 이런 상황은 다른 규칙 위반(예: 오프토픽)이 동반되지 않으면 발생하지(하고, 사실상 발생할 수도 없)기 때문에 제가 직접 처리해 본 적이 없습니다. 하지만 앞서 말했듯이, 도움이 되었다는 점에서 플래그를 찬성하되, 게시글은 그대로 유지해야 한다고 생각합니다. 그리고 가장 곤란한 점은, 다음 100일(또는 포럼의 TL3 기간이 얼마인지에 따라) 동안 그들을 계속 주시하다가, 다른 모든 요건을 충족하는지 확인한 후 수동으로 승격해 주어야 한다는 것입니다.
여기서 ignore는 “아무것도 하지 않는다”는 의미인가요, 아니면 실제로 ignore 버튼을 클릭하는 것을 의미하나요? NaNoWriMo 포럼에서는 ignore를 누르면 나중에 그 신고에 대해 다시 알림을 받지 않습니다. 사실 스태프 사용자가 신고에 대해 ignore 버튼을 클릭한 경우, Discourse가 그 신고를 처리하라고 알려준 적은 한 번도 없었습니다.
흥미롭네요. 제가 말한 '무시’는 '버튼을 클릭한다’는 의미였습니다. 다행히 우리 커뮤니티는 작고 질서정연해서 항상 모니터링을 하는 건 아니에요. 그런데 한 번 '무시’를 클릭했을 때 '이 플래그는 신경 쓰지 말자’고 생각했는데, 믿기게도 사흘 뒤에 미해결 플래그가 있다고 알려주는 알림이 와서 그 플래그로 바로 이동하게 됐어요. 그래서 저는 '무시’가 '나중에 처리한다’는 뜻이라고 생각했던 거예요.
여기서 '비공개’란 개인 메시지(PM/DM)를 의미하는지, 아니면 단순히 비공개 카테고리를 의미하는지 궁금합니다. 만약 토픽이라면, TL3 또는 TL4가 해당 토픽을 더 비공개인 다른 카테고리로 이동시킬 수 있을 것입니다. 그러나 게시물을 개인 메시지(PM/DM)로 이동해야 하는 경우라면.
단일 게시물과 답글(있다면)을 새로운 카테고리로 이동시켜야 함을 발견했습니다. 그런 다음 토픽을 개인 메시지로 설정하고, 논의하고자 하는 사용자를 초대합니다. 이메일 주소와 같이 비공개여야 할 정보를 게시한 경우, 저는 간단히 메시지를 남깁니다.