皆さん、こんにちは。
以前、サポート主導開発とDiscourseに関する社内向けガイドを作成しました。これは、エンジニアやサポート担当者が、Zendeskのようなツールの代わりにDiscourseを使用してサポートを行うためのガイドです。
個人的には、これは最適だと考えています。なぜなら、コミュニティを支援するだけでなく、同時にナレッジベースを作成できるからです（すべてのサポートはGoogleでインデックス化され、公開されているため）。これにより、ユーザーはセルフサービスが可能になります。これにより、複数のユーザーが単一のサポート「セッション」から恩恵を受けることができ、サポートコストを削減できます。
ここにオープンソースとして公開しました！お役に立てば幸いです 