안녕하세요,
거대한 토픽(주제) 관련 문제들:
- 사용자가 하나의 토픽 안에서 같은 질문을 매우 자주 반복합니다. 이는 전체 거대한 토픽을 읽거나 그 안을 검색하는 것이 귀찮기 때문일 뿐입니다.
- 또한 토픽이 커져서 500~1,000~5,000~10,000개의 게시글이 쌓이면, 그 안에서 자신의 질문에 맞는 정확한(!) 답변을 찾기가 정말 어렵습니다. 이런 토픽을 본 적이 없다면, 1,000~2,000개의 게시글로 이루어진 수많은 스레드가 있는 다음 기술 포럼을 방문해보시기 바랍니다. 특히 다음 링크를 참고하세요 (필요하다면 구글 번역기를 사용하세요): Ноутбуки, нетбуки и ультрабуки - Конференция iXBT.com - 예를 들어, 오래되었지만 매우 인기 있는 노트북인 Lenovo Thinkpad X220의 경우, 5개의 2년 단위 토픽 부분이 있으며, 각각 약 165~167페이지, 페이지당 10개의 게시글로 구성되어 있습니다… 따라서 이 스레드 전체에는 약 8,300개의 게시글이 있습니다. 또는 이 경우처럼: Google Pixel 3 - Обсуждение - 4PDA - 600페이지에 페이지당 20개 게시글 = 12,000개의 게시글입니다. 거기서 필요한 것을 찾아보세요!
이 문제들을 어떻게 해결할 수 있을까요?
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해결책 #1 - ‘최고의 답변(Best Answer)’ 기능을 사용할 수 있을까요?
네, 하지만 실제로는 그렇지 않습니다. 왜냐하면 이러한 거대한 토픽은 서로 다른 질문에 대해 수많은 '최고의 답변’을 가질 수 있기 때문입니다. 또한 시간이 지나면서 새로운 더 나은 해결책이 등장함에 따라 많은 '최고의 답변’이 '오래된 답변’이 되는 경우가 많습니다.
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해결책 #2 - 트리형 구조.
역사적 배경:
a) 모든 포럼과 Discourse를 포함하여, 상단에서 시작하며 날짜순으로 상단에서 하단까지 메시지를 나열하고 선형 구조를 가집니다.
b) 대부분의 세계 댓글 시스템과 가장 인기 있는 소셜 네트워크는 메인 게시물 페이지의 끝부분에서 시작하며, 날짜순으로 하단에서 상단까지 메시지를 나열하고, 각 댓글 아래에 모든 답글이 있는 트리형 구조를 가집니다. 이는 더 새로운 스타일이며 개인화되어 있습니다.
c) Reddit이나 예를 들어 Быстрый, железный, горячий: сильно пользовательский обзор ноутбука HP ENVY 15 / Хабр 또는 Хитрые соседи нарвались на принципиального | Пикабу 와 같은 일부 커뮤니티는 이 두 개념을 결합합니다 - 페이지/게시물의 끝부분에서 시작하고, 날짜순으로 상단에서 하단까지 메시지를 나열하지만, 각 댓글 아래에 모든 답글이 있는 트리형 구조를 가집니다.
우선, 더 익숙한 나열 방식은 상단에서 하단으로(책, 잡지, 뉴스 등)라는 것이 명백하므로, 이를 유지하는 것이 더 좋습니다.
++ 이러한 트리형 계층 구조는 스크롤링 시 토픽을 더 컴팩트하게 만들 수 있습니다.
– 표준 트리형 게시글 나열은 검색과 논리적 구조에 실제로 도움이 되지 않습니다. 왜냐하면 일부 사용자는 여전히 질문을 반복하고, 일부 사용자는 첫 문장/메시지에서 질문을 충분히 명확하게 표현하지 못하여 다른 사용자가 그 질문이 무엇에 관한 것인지 이해하지 못할 수 있기 때문입니다. 등
– 이러한 트리형 계층 구조가 현재 Discourse 내비게이션 바로 완전히 커버될 수 없을 수 있다고 가정해 봅시다. 이를 해결하려면 1차 게시글마다 모든 답변을 탐색할 수 있는 내비게이션 바를 추가해야 하며, 이는 이미 익숙한 Discourse 나열 방식을 너무 많이 변경하게 됩니다.
따라서 이 해결책도 이상적이지 않습니다.
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해결책 #3 - 1번 토픽에 수동 FAQ를 작성하기.
많은 포럼이 1번 토픽에 수동으로 생성된 FAQ를 사용합니다. 예를 들어 (접힌 텍스트 3 확장): Google Pixel 3 - Обсуждение - 4PDA
++ 다른 사용자들로부터의 동일한 질문 반복을 상당히 줄일 수 있습니다.
– 주요 문제는 관리자/모더레이터가 각 토픽의 각 메시지를 읽고, 각 메시지에 대해 제대로 생각해야 한다는 점입니다 - FAQ에 유용한가? 이전 해결책보다 더 나은가? 새로운 FAQ 항목이 필요한가? 이러한 쓸모없는 메시지에 얼마나 지쳤는가? 
등
– 메시지의 나열 방식을 변경하지 않으므로 거대한 토픽을 더 컴팩트하게 만들지는 않습니다.
따라서 이 해결책도 다시 한번 이상적이지 않습니다.
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해결책 #4 - 스마트폰/Apple/iPhone4와 같은 각 장치에 대해 새로운 포럼 하위 카테고리를 만들고 각 질문에 대해 다른 토픽을 생성하기.
이는 포럼을 실제로 엉망으로 만들고 수많은 토픽으로 포럼을 과부하 시킬 것입니다 - 이는 더 많은 동일한 메시지, 복잡한 주제에 대한 고도로 단편화된 토론 등을 초래할 것입니다.
다시 한번 나쁜 해결책입니다.
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해결책 #5 - 태그가 이를 해결할 수 있을까요?
++ 메시지 태그는 거대한 토픽 내에서 정보를 찾는 데 실제로 도움이 될 수 있습니다.
– 사용자가 종종 태그 사용을 잊어버립니다.
– 태그는 거대한 토픽을 더 컴팩트하게 만드는 데 도움이 되지 않습니다.
– 솔직히 말해서, 하나의 토픽 페이지에서 태그는 토픽 내 검색의 존재로 인해 많은 도움이 되지 않습니다.
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해결책 - 최고의 올인원
토픽 시작자, 관리자/모더레이터 및 모든 사용자에게 "트리형 구조를 가진 동적 자동 업데이트 FAQ"를 생성할 수 있는 새로운 옵션을 제공한다면 어떻게 될까요… 이를 "토픽의 토픽"이라고도 부를 수 있는 것. 
해결책 간단한 사양 베타:
- FAQ 목차를 첫 번째 토픽 메시지 뒤에 또는 심지어 앞에 배치합니다. 트리형 구조로 표시: [주제 > 질문 >> 답변].
- 모든 사용자가 토픽 내 FAQ 주제를 생성할 수 있는 가능성을 추가합니다. 또는 더 좋게, 모더레이터가 포럼 카테고리별로 주제를 미리 설정할 수 있습니다. 예를 들어 모바일/iPhone4 토픽의 주제는: 스타일, 화면, 배터리, 충전, 속도 문제, 펌웨어 업데이트 등입니다.
- 모든 사용자가 FAQ 주제 내에서 새로운 토픽 내 FAQ 질문을 생성할 수 있는 가능성을 추가합니다.
- 모든 사용자가 메시지 생성 시 기존 FAQ 질문에 대한 답변으로 설정하거나, 새로운 FAQ 질문을 설정할 수 있는 가능성을 추가합니다: FAQ 주제, 질문 짧은 제목.
- 표준 포럼 좋아요를 사용하여 FAQ 질문에 평점을 매기고, 각 FAQ 질문에 대한 최고의 FAQ 답변에 평점을 매겨 ‘최고가 상단에’ 규칙에 따라 트리형 FAQ 구조에서 정렬합니다.
- 각 질문과 각 답변에 대해 새로운 플래그 유형을 추가합니다 - 쓸모없는 FAQ 항목 또는 부적절한 FAQ 위치. 이는 좋아요/싫어요를 통해 자동화하여 0/-1 개수에서 FAQ에서 답변/질문을 숨길 수도 있습니다.
- 또한 토픽 스크롤링 시 항상 표시되는 “FAQ” 버튼(페이지 헤더 또는 내비게이션 바 근처)을 추가하면 좋겠습니다. 이는 토픽 시작점으로 점프하거나 단순히 FAQ 목차를 가진 팝업 레이어를 열 수 있습니다.
- 마지막으로, 새로운 "아카이브 기능"을 추가할 수 있으며, 이는 이전 기간(연/월)의 모든 메시지를 숨기거나 접습니다. 이러한 기간을 스크롤할 때 FAQ에 추가된 질문과 답변만 표시될 수 있습니다. 각 기간의 모든 메시지를 여는 것은 "열기 - 2020 - 4월"과 같은 각 기간의 단축키를 클릭하거나 검색 결과에서 점프할 때만 하나씩 가능하게 할 수 있습니다. (대부분의 포럼 사용자는 거대한 토픽의 모든 1,000~5,000~10,000~15,000개 메시지를 실제로 필요로 하지 않습니다.)
전체적으로 이 해결책은 동시에 다음과 같은 효과를 크게 가져올 수 있습니다:
- 사용자가 적절한 답변을 찾는 속도를 높입니다;
- 동일한 질문 반복을 줄입니다;
- 스크롤링을 더 빠르고 쉽게 만듭니다;
- 더 적은 메시지 로딩으로 인해 서버 부하를 줄입니다.
이것에 대해 어떻게 생각하시나요?