기존 Salesforce 통합을 개선하여 조직이 커뮤니티 참여가 고객에 미치는 영향을 분석하고, 궁극적으로 커뮤니티의 가치를 더 잘 이해할 수 있도록 하고 있습니다. 또한 고객이 커뮤니티 내에서 더 잘 지원받을 수 있도록 하는 것이 목표입니다. [1]
이를 위해 다음과 같은 조치를 취할 예정입니다:
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Discourse → Salesforce 방향의 기존 데이터 공유를 개선하고 확장하여 새로운 연락처/리드를 생성하고, 기존 연락처/리드와 연결하며, 관련 커뮤니티 활동이 Salesforce에 정확히 반영되도록 합니다.
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Salesforce → Discourse 방향의 데이터 공유를 구현하여 팀이 커뮤니티 내에서 연락처와 리드에 대한 정보를 접근할 수 있도록 합니다.
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Discourse에서 고객을 표현하는 모델을 확립하여 다른 커뮤니티 사용자와 구별할 수 있게 하고, 고객 지원을 위해 필요한 데이터가 가시적으로 표시되며 커뮤니티 경험을 개인화하는 데 활용될 수 있도록 합니다.
기타 CRM 제공업체에 대한 지원을 확장할 계획이지만, 이미 통합이 구축되어 있는 Salesforce부터 시작합니다. ↩︎