Ciao Letitia! Grazie, questo feedback è interessante per noi. Per il nostro hosting ufficiale, offriamo supporto clienti tramite Discourse, quindi abbiamo riscontrato problemi simili internamente e in alcuni casi abbiamo apportato personalizzazioni. Simile a uno sforzo in corso per #chat, mi piacerebbe parlare con te delle tue esperienze e dell’uso della casella di posta come amministratore del sito, se sei disponibile, e vedere se possiamo aiutarti con eventuali problemi ricorrenti.
Di seguito, cercherò di approfondire ogni sezione per condividere come gestiamo il nostro lavoro, se qualche lavoro che abbiamo svolto può essere reso più generico e utilizzabile su altri siti. Tutte queste risposte si basano sul fatto che Archiviamo i PM una volta risposti, e gli unici PM nella casella di posta sono quelli che devono ancora essere risolti.
Con le crescenti esigenze di supporto, stiamo anche riscontrando questo problema. Al momento, penso che i tag siano un modo ovvio (ma un po’ macchinoso) per gestire lo “stato” di ciascun PM. Abbiamo iniziato a sperimentare indicatori di priorità internamente per aiutarci a prendere queste decisioni, ma altre idee come i tag di stato (risolto, in attesa di risposta, nuovo ecc.) erano state prese in considerazione ma non ancora implementate.
Quindi, Archiviati e Non Archiviati sono i due stati con cui stiamo lavorando insieme ad alcuni tag.
Oggi, aggiungere/rimuovere un gruppo sposta già un PM tra le caselle di posta dei gruppi:
Attraverso una recente modifica in discourse-assign di @vinothkannans, invitiamo anche automaticamente un gruppo a un PM se lo assegni per velocizzare il processo.
Se non hai ancora provato Discourse Assign, te lo consigliamo in quanto risolve alcuni punti relativi alla delega del lavoro in modo visibile allo staff.
Non credo che abbiamo ancora questa funzione, ma potresti selezionare un gruppo di PM (ad esempio, Sistema) ed eseguire su di essi Operazioni di Massa come Archivia & Assegna PM, Aggiungi/Sostituisci/Rimuovi Tag e altro ancora:
Attualmente, è possibile avere caselle di posta separate per diversi gruppi di lavoro. Tutti i gruppi/caselle di posta di cui sei membro verranno aggiunti automaticamente anche alla tua barra laterale:
Facci sapere se riscontri problemi durante la configurazione.
Come pensi di utilizzare quella rubrica? Stai inviando un messaggio a un gruppo fisso di utenti regolarmente?
È corretto che al momento un gruppo sia l’unico modo e se usi Mailchimp, abbiamo recentemente annunciato Discourse Newsletter Integration.
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A questo proposito, abbiamo anche creato IMAP support for group inboxes e SMTP support for group inboxes, ma non sono molto esperto su come funzionano ancora.