OK, die Dinge funktionieren nun wie gewünscht. Wie ich vermutet hatte, musste ich auch die E-Mail-Vorlagen für PMs anpassen, um %{optional_pm} aufzunehmen.
Nachfrage: Als dies erstmals aufkam, lag es daran, dass Nutzer, die eine PM an unsere Support-Gruppe gesendet hatten, in den Benachrichtigungs-E-Mails zu Antworten Betreff-Präfixe sahen, die sie veranlassten, sich Sorgen zu machen, ihre Nachrichten seien nicht privat („PM