سأختلف قليلاً مع ذلك. هناك نطاقات مختلفة لمحتوى المساعدة يمكنك إنشاؤه. إذا اتبعنا نموذج Diátaxis، فهو عبارة عن دروس تعليمية، وأدلة إرشادية، ومراجع، وشروحات.
ربما يكون للدروس التعليمية مكان للربط بها داخل التطبيق نفسه، بحيث إذا دخلت إلى صفحة بنية “أريد أن أتعلم كيف يعمل هذا”، يمكنك تعلم ذلك، حتى لو لم تكن الصفحة واضحة بذاتها. ربما حتى مركز دروس تعليمية يتيح لك إكمال دورة تدريبية حول البرنامج إذا كنت ترغب في ذلك.
الفئات الثلاث الأخرى أواجه فيها بعض المشاكل.
إذا ذهبت إلى صفحة إعدادات الفئة، فقد يكون هناك 20 شيئًا مختلفًا أرغب في القيام به. وضع دليل إرشادي هناك سيؤدي إلى قائمة أحتاج إلى البحث فيها - ولأن لدي توقعًا بأن ما أبحث عنه لن يكون له بالضرورة مقال إرشادي مخصص، فمن المحتمل أن أكتب هذا السؤال في Google بدلاً من البحث في القائمة.
المراجع الخارجية هي آفة أتعامل معها يوميًا. لدينا “دليل مرجعي” يخبرك بما تفعله كل شريط تمرير وزر، وصولاً إلى:
زر الإلغاء: يغلق مربع الحوار دون تطبيق التغييرات
زر موافق: يغلق مربع الحوار، مع تطبيق التغييرات
استخدام هذا المرجع يعني أنه يتعين عليك التمرير فوق الكثير من الأشياء التقنية قبل الوصول إلى قسمك، عندما كان كل ما تحتاجه حقًا هو تلميح يعيد صياغة خيار بضع كلمات إضافية.
إذا حاولت حذف فئة، فإن السلوك الحالي يكاد يكون مرغوبًا فيه. أرى الزر، عادةً ما يكون باهتًا ولكن مع علامة استفهام، وإذا نقرت عليه، فإنه يقول:
لا يمكن حذف هذه الفئة لأنها تحتوي على فئات فرعية.
أو:
لا يمكن حذف هذه الفئة لأنها تحتوي على 25852 موضوعًا. أقدم موضوع هو…
السلوك جيد، أعرف ما هو الخطأ وما هي خطوتي التالية - حذف مجموعة من المشاركات والفئات الفرعية. لن يتحسن ذلك بربط دليل إرشادي “لحذف فئة” بدلاً من ذلك.
بالطبع، لا يزال هذا حلاً مؤقتًا للمشكلة الحقيقية: لماذا لا يسمح لي بحذف فئة تحتوي على مشاركات فيها؟ يمكنني حذف المجلدات التي تحتوي على مجلدات فرعية وملفات على نظامي، فلماذا لا يمكنني حذف الفئات التي تحتوي على فئات فرعية ومشاركات؟ إذا لم يكن لديها هذه القيود الغريبة، فلن تكون هناك حاجة لدليل إرشادي في التطبيق في المقام الأول.
وأخيرًا، الشروحات - هذا هو ما يمثله منشور المدونة “فهم مستويات الثقة”. عندما واجهته لأول مرة، كان مربكًا للغاية - “هل منشور مدونة عشوائي من 6 سنوات مضت هو أفضل ما لديك كوثائق؟” - ويربط بمقال مرجعي يسرد كل الأشياء في جدول، والذي كان أكثر توافقًا مع ما توقعته (على الرغم من أنه لم يتم فرزه بالطريقة التي توقعتها). الشروحات لا تساعدني في إنجاز مهمة مباشرة، لذا فإن وضعها في مكان سيتم فيه إنجاز مهمة لا يعمل بشكل جيد.
أعتقد في النهاية، بينما الوثائق مهمة في بعض الأماكن (مثل الإعداد، أو في الحالات التي يفشل فيها التصميم)، فإن التصميم هو الذي يجب أن يكون التركيز الأساسي. نادرًا ما تكون قراءة أو مشاهدة فيديو يشرح فيه شخص ما الموقع لك هي التجربة المرغوبة.