第一印象

コミュニティ 賞賛
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こんにちは、私はライランドです。Temporal（オープンソースのスタートアップ）の製品開発を統括しています。私たちは非常に熱心なユーザーで構成される比較的少数のコミュニティ（500〜1500 人）を運営しており、その成長には何年もかけてきました。当初、チームがコミュニティ管理ツールを選ぶ際、メンバーが数人しかいなかったため、Slack が最適な選択肢のように思えました。長らく Slack は私たちのニーズに合致していましたが、コミュニティが大きくなるにつれて問題が生じるようになりました。価格モデルが非常に高額であることに加え、Slack 内では多くの情報が「失われて」いるように感じられ、同じ質問に繰り返し答える必要に迫られました。これはビジネスにとって大きな問題となりました。質問への対応が、毎日の業務時間の大部分を占めてしまったからです。

数ヶ月前、Slack のメッセージ数制限（1 万件）に達し、代替案を検討し始めました。コミュニティの移行は、人々が変化にどう反応するか分からないため、非常に恐ろしいものです。私たちは懸念を抱いていましたが、Slack からは他に道が示されなかったため、代替手段を本格的に探し始めました。長い話になりますが、徹底的な評価の結果、Discourse を採用することにしました。主な選択理由は以下の通りです。

  • オープンソースであること
  • ウェブ上で検索可能であること
  • 価格モデル
  • Discourse からのサポート
  • 通知制御機能
  • 管理機能

約 2 ヶ月前に、ついに移行を開始しました。その結果は素晴らしいものでした。1 週間以内には、Discourse 上での日々の質問数が、Slack 時代とほぼ同じ水準に達していました。さらに、管理面での体験は大幅に合理化され、効率化されました。タグ付け、割り当て、質問の解決済みマーク付けなどのツールが利用可能になったからです。最も驚いたのは、今やアクセス可能なメトリクスと分析データです。Slack には Discourse が提供するデータモデルに匹敵するものは全くありません。瞬く間に、コミュニティ構築が「魔法」ではなく「科学」になったと感じるようになりました。

迷っている方へ申し上げますと、Discourse は素晴らしい製品です。サポートも素晴らしく、ユーザーエクスペリエンスも最高クラスです。製品自体については不満はほとんどありませんが、一部のユーザーからは、Slack にあった「ライブで即興的な」部分が見当たらないという声もあります。Discourse は、Slack が強いるようなカジュアルな閲覧を促すものではありません。

Discourse と Slack の比較に関する私の公式見解については、ユーザー向けに以下の記事を書いています。

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こんにちは、@rylandg さん！

まずは、Discourse メタへようこそ！:discourse:

次に、詳細な前向きなフィードバックをいただきありがとうございます。お客様に製品を楽しんでいただけている様子は、私たちにとって大きな励みです。また、@チームもこの称賛に大変喜んでいることと思います。

お手伝いが必要な場合は、喜んでサポートいたします！:blush:

これは Discourse の誇る機能の一つです。強力なモデレーション機能を利用できます。

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共有された別の投稿から：

この移行はどのように行われるのでしょうか？#

私たちは Discourse がコミュニティとチームに最適な選択肢であると確信していますが、実際に運用を見てから最終決定を下す予定です。現時点では、新しいツールが既存のサポート体験を低下させないことを確認するため、評価期間を継続する計画です。スコープから外れたと判断した会話については、Slack から Discourse への移行を推進していきます。また、Slack スレッドを自動的に Discourse に移行する Slack プラグインの導入も検討しています。最終的な目標は、すべてのサポート質問を Discourse で受け付け、Slack や Discord などをカジュアルな議論やブレインストーミングの場として維持することです。100% 明確にしておきますが、Slack は直ちに廃止されることはありません。ただし、将来的にはそのような可能性もあります。

最も重要なのは、この変更や全体的なサポート体験に関するフィードバック、批判、提案を聞きたいということです。コミュニティやサポート体験を改善するアイデアがあれば、Slack で私に PM を送るか、メール（ryland@temporal.io）でご連絡ください。

最後に、コミュニティフォーラムのモデレーターに興味がある方がいれば、お気軽にお知らせください。そのプロセスについて話し合います。

現在、移行はどの程度進んでいますか？Discourse と並行して Slack の運用も継続していますか？

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Dave さん、こんにちは。

素晴らしいご質問ですね。私たちはまだ Slack を利用しています。その理由の一つは、移行していないユーザーへのアナウンスのためです（正直なところ、Discourse では放送が容易ではありません）。また、しばらく活動していなかったが、いまだに Slack をメインのプラットフォームだと思っているユーザーにもリーチするためです。もし Slack を読み取り専用にしてしまうと、多くのユーザーが萎縮して Discourse への移行を諦めてしまうと感じました。そこで、Slack チャンルを開放したままにすることで、まだ Slack を利用しているユーザーと 1 対 1 で対話する機会を得ています。その結果、従来の「0 から 100 へ」のようなアプローチよりも、はるかに高い転換率を実現できていると実感しています。

  • Ry
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