링크된 주제에서 언급했듯이, 발신 이메일을 비활성화하는 것은 기술적으로 가능하며 비교적 쉽습니다.
제게 이메일은 그다지 큰 문제가 아닙니다. 수신자/사용자로서는 알림을 제한하는 방법을 알고 있기 때문이죠. 관리자로서도 이메일 발송에 실질적으로 비용이 거의 들지 않기 때문입니다.
하지만 우리는 모두 너무 많은 이메일을 받습니다. 이 점은 누구나 동의할 것입니다. 따라서 가능한 모든 곳에서 그 양을 줄이는 것이 현명한 선택일 수 있습니다.
그렇다면 관리자가 포럼에서 이메일(수신 포함)을 보내는 것을 중단할 경우, 실제로 존재하거나 위협 수준에 달할 수 있는 장단점은 무엇일까요? 물론 이메일을 토론 채널 중 하나로 사용하는 것은 명확한 장점이지만, 그것이 장점인지 단점인지는 상황에 따라 다릅니다. 하지만 다른 결과, UX/UI 관련 문제 등은 어떻게 될까요?
여기서 이메일을 사용하지 않는 분이 계신가요?
(#general을 사용했지만 더 나은 선택지를 찾지 못했습니다. 하지만 이 주제는 #community-building에 더 적합할 수도 있습니다.)
가장 큰 실용적인 의문점은 Google, Microsoft, 그리고 (매우 불안정한) Facebook만으로도 충분한가 하는 것입니다. 제 사용자들은 GitHub을 사용하지 않습니다(아마도 소수일 것이고, 우리나 그들이 다른 옵션을 사용할 수도 있을 것입니다). 또한 Twitter, LinkedIn 등의 다른 SSO는 아주 미미한 수준입니다.
이를 단순화해서 말하면, Gmail, Hotmail, Facebook만으로도 모든 사용자를 커버할 수 있는가, 그리고 소셜 미디어 유형의 자격 증명을 사용하여 로그인하기를 원하지 않는 사용자를 잃는 위험을 감수할 의향이 있는가 하는 것입니다.
제가 완전히 틀린 건가요?
그리고 나머지는 대략 다음과 같습니다:
다이제스트 등을 받기를 원하는 사용자와 설정을 통해 이메일을 중지하는 방법을 모르는 사용자가 각각 있는가?
이메일을 통해서만, 또는 대부분 이메일을 통해 참여하기를 원하는 사람이 있는가?
기본적으로 이것이 모든 측면인가요? 또한 관리용 이메일을 받지 못하게 되지만, 그것은 문제가 되지 않습니다.
구독 해지(Unsubscribe)는 하나의 옵션입니다. 이것은 수많은 문화적 차이 중 하나겠지만, 북유럽 북부 지역에서는 이 방식이 꽤 일반적이지만, 유럽 대륙에서는 구독 해지 링크가 거의 사용되지 않습니다. 이메일을 스팸으로 표시하는 것이 더 쉽기 때문입니다.
나는 기업들을 탓하지만, 지금은 그 길로 가지 않겠습니다.
사용자들에게 물어봤는데, 실제로 아무도(물론 답변한 사람들 기준입니다) 주제 활동 때문에 이메일을 원하지 않았습니다.
로그와 계정을 조금 살펴보니, 사용자들이 소화(digestive) 이메일 수신자 그룹에 떨어지면 그 사용자는 잃어버린 경우로 간주되어 다시 돌아오지 않는 것 같습니다. 이것은, 그리고 나는 그것이 사실이라고 믿지만, 내가 너무 많은 이메일로 사람들을 귀찮게 해서 시간이 지나면 내 포럼을 스팸으로 표시하게 만들었다는 것을 의미할 수 있습니다.
나는 아주 틀렸을 수도 있고, 성급한 결론을 내리고 있을 수도 있지만… 그렇게 생각하지는 않습니다. 나는 내 청중을 어느 정도 알고 있으며, 소셜 미디어(SoMe) 배경을 가진 사람들이 어떻게 행동하는지 경향성을 일반적으로 알고 있습니다.
누군가 내 포럼 설정을 왜 조정하지 않았는지 묻는다면, 그것은 설정이 존재하는 이유이며, 나는 그냥 기본값을 사용했을 뿐입니다(미안합니다, 기본값은 미국의 기술에 밝은 사용자들을 위한 것입니다. 왜 그런지 알고 있고 불평하는 것이 아닙니다 ;)). 정말 좋은 질문입니다. 아마도 나는 게으른 것일 수도 있고. 또는 그냥 멍청한 것일 수도 있습니다.
이메일을 완전히 끄는 것은 꽤 나쁜 아이디어입니다. 물론 할 수는 있고, 나는 아주 짧은 기간 동안 시도해 보았습니다. 그리고 아주 빨리 교훈을 받았습니다. 한 사용자가 가입하려고 했지만 할 수 없었고, 그녀는 내(정말, '내’라는 단어의 동의어가 있을까요? 나는 내라는 단어를 정말로 싫어합니다) 페이스북 그룹의 활성 사용자 중 하나였기 때문에 그곳에서 개인 메시지를 보냈습니다. 그녀는 구글, 마이크로소프트, 페이스북과 같은 SSO를 사용하고 싶지 않았는데, 그것들을 신뢰하지 않았기 때문입니다 — 그리고 여기서는 정말로 흔한 생각 방식이며, 그래서 SSO가 항상 최선의 옵션은 아닙니다.
그래서 나는 이메일을 다시 켜고 일반 사용자 이름/비밀번호 로그인을 복원했습니다.
그리고 이 시점에서 나는 처음부터 해야 했어야 하고, 항상 불평해 온 일을 했습니다: 사용자들이 결정을 내리게 하는 것입니다. 네, 나는 가끔 꽤 멍청합니다.
그래서 나는 이메일 알림 설정을 최대한 많이 꺼버렸습니다. 그리고 다음으로 해야 할 일은 사용자를 어떻게 교육할 것인가라는 과제에 완전히 다른 접근 방식을 취하는 것입니다.
나는 사용자들이 이메일 양을 줄일 수 있는 설정을 사용하도록 가르치려고 했습니다. 그것은 잘못된 방향이었습니다. 나는 기본적으로 사용자에게 내가 의도적으로 당신을 귀찮게 할 테니, 싫다면 당신이 조치를 취해야 한다고 말한 것이나 다름없었습니다. 참고로 — 이것이 유럽에서는 이메일이 옵트아웃(opt-out)이 아닌, 미국의 많은 경우와 달리 옵트인(opt-in)이어야 하는 이유입니다.
이제 나는 완전히 반대되는 일을 합니다. 나는 *충분히 동기가 부여되어 정말로 이 이메일을 원한다면, 당신은 이것을 해야 합니다(하지만 우리가 여기 있다는 것을 몇 번이나 상기시켜 드렸습니다)*라고告诉他们합니다.
그러니 — 내 주제는 완전히 틀렸습니다. 해결할 수 없는 문제가 있을 때, 여전히 무언가를 파악하려고 할 때 그런 일은 정말로 흔합니다. 다음 단계는 이 트릭을 어떻게 하는가라고 묻는 것이 아니라, 이 문제가 있습니다, 아이디어가 있는가라고 묻는 것입니다.
하지만… 이 주제를 시작한 하나의 이유는 실제로 내 필요가 아니었습니다. 물론, 이메일 양 때문에 두통이 몇 번 왔지만, 연결된 주제가 왜를 생각하지 않고 시작되어 바로 어떻게로 넘어갔다는 느낌을 가졌습니다. 여기의 정말로 많은 주제들이 그렇습니다.
나는 #community-building에서 여러분이 스팸에 대한 두려움과 어떻게 공존하는지, 또는 복귀하는 사용자들과 새로운 사용자가 충분히 많아 신경 쓸 필요가 없는지 — 아니면 여러분의 청중이 여전히 이메일을 사용하고 과도한 양의 전자 우편과도 잘 지낼 수 있는 그런 대상 그룹인지 물어봐야 합니다.
맞아요! 그렇다면 어떤 쪽이 더 나쁠까요? 이메일을 보내는 것, 아니면 악의적인 기업에게 당신이 어떤 웹사이트를 이용하고 있는지 알려주는 것?
원하는 알림을 받는 편의성과 번거로움 사이의 균형을 맞추는 것은 쉽지 않습니다. 요약 이메일을 비활성화하면, 다른 기본 설정들은 꽤 합리적이라고 생각합니다. 누군가가 다른 사람에게 답글을 달거나 특정인을 직접 언급했을 때만 알림을 보내기 때문이죠. 물론 옵션이 많아서 설정을 파악하는 것이 어려울 수 있습니다.
함께 일하는 사람들은 반대편으로 치우치는 경향이 있는데, 모든 게시물에 대해 알림을 보내도록 카테고리를 여러 개 설정해 놓곤 합니다.
“이메일 사용 유지”와 “이메일 비활성화” 사이에 제3의 옵션을 제안합니다. 사이트 설정을 수정하여 기본값을 이메일을 보내지 않는 것으로 변경하는 것입니다. /admin/site_settings/category/user_preferences로 이동하여 이메일 관련 기본 사용자 설정을 확인해 보세요. 기본 이메일 다이제스트 주기, 기본 이메일 수준, 기본 이메일 메시지 수준과 같은 몇 가지 설정을 조정하면, 사용자가 설정을 변경하여 이메일 수를 의도적으로 늘리는 경우를 제외하고 사이트에서 최소한의 이메일만 발송됩니다.
