제목에서 언급했듯이, 주제 생성자와 스태프만 해당 주제를 볼 수 있어야 합니다. 이렇게 할 수 있는 방법이 있을까요?
이 기능을 활용하여 커뮤니티 구성원이 겪을 수 있는 지원 문제를 처리할 계획입니다.
커뮤니티 구성원은 자신의 주제를 볼 수 있고, 스태프는 해당 주제에 응답하여 불만 사항과 문의를 비공개로 해결해 줄 수 있습니다.
또한 사이드바나 헤더 바에 이 기능을 눈에 띄는 링크로 홍보하여 구성원들이 쉽게 접근하고 이해할 수 있도록 하겠습니다.
PM에 무슨 문제가 있는 거예요? 잘 작동하고, 딱 그 모습 그대로인데.
PM(개인 메시지)을 사용할 경우, 사용자에게 PM을 작성하고 스태프를 구체적으로 태그하도록 안내해야 하며, 그렇게 해야만 모더레이터 1~2명에게만 PM이 전송됩니다.
새로운 사용자는 PM을 작성하는 방법을 모를 수 있습니다. 설사 ‘My Messages’ 페이지에 도달하더라도, 그 페이지는 압도적이고 미친 듯이 어지럽습니다. 마치 디스코스에서 PM 기능이 사후적으로 추가된 것처럼 느껴집니다.
PM은 받은 편지함에서 쉽게 사라지기 때문에, 지원 문제를 걸러내는 작업은 번거로울 뿐 아니라 불필요한 마찰을 유발합니다.
훌륭한 사용자 지원 경험을 제공하려면, 신규 사용자든 기존 사용자든 상관없이 모든 사용자가 다른 곳에서 기대하듯 지원 티켓을 통해 동일한 방식으로 지원을 받을 수 있도록 해야 합니다.