Zoals de titel al aangeeft, zouden alleen onderwerp-makers en personeel het onderwerp moeten kunnen zien. Is er een manier om dit te bereiken?
Ik kan het dan gebruiken voor ondersteuningskwesties waar communityleden mee te maken kunnen krijgen.
Communityleden kunnen hun eigen onderwerpen zien en personeel kan dan op hen reageren en helpen hun grieven en vragen privé op te lossen.
Ik zou dit dan ook op de zijbalk of de headerbalk promoten als een prominente link, zodat het gemakkelijk toegankelijk en begrijpelijk is voor de leden.
Met PM moet ik gebruikers vertellen een PM aan te maken en specifiek de stafleden te taggen, ze zullen slechts één of twee moderators PM’en.
Nieuwe gebruikers weten misschien niet hoe ze PM’s moeten aanmaken. Als ze toch op de pagina Mijn Berichten terechtkomen, is deze overweldigend en waanzinnig rommelig. Bijna alsof het bouwen van de PM-functie een bijzaak was bij Discourse.
PM’s raken verloren in de inbox, het uitzoeken van ondersteuningsproblemen zal omslachtig zijn en onnodige frictie toevoegen.
Om een geweldige gebruikersondersteuningservaring te bieden, wil ik dat elke gebruiker (nieuw of oud) de ondersteuning op dezelfde manier ervaart als verwacht op elke andere plek via ondersteuningstickets.