Como o título diz, apenas criadores de tópicos e funcionários devem poder ver o tópico. Existe uma maneira de conseguir isso?
Posso então usá-lo para problemas de suporte que os membros da comunidade possam enfrentar.
Os membros da comunidade podem ver seus próprios tópicos e a equipe poderá responder a eles e ajudar a resolver suas reclamações e dúvidas em particular.
Eu também promoveria isso na barra lateral ou na barra de cabeçalho como um link proeminente para que seja facilmente acessível e compreendido pelos membros.
Com o PM, tenho que dizer aos usuários para criarem um PM e marcarem especificamente os membros da equipe, eles farão PM apenas para um ou dois moderadores.
Novos usuários podem não saber como criar PMs. Se eles de alguma forma chegarem à página Minhas Mensagens, ela é avassaladora e incrivelmente confusa. Quase como se a criação do recurso de PM fosse uma reflexão tardia no Discourse.
Os PMs tendem a se perder na caixa de entrada, selecionar problemas de suporte será complicado e adicionará atrito desnecessário.
Para oferecer uma ótima experiência de suporte ao usuário, eu gostaria que qualquer usuário (novo ou antigo) experimentasse o suporte da mesma forma que é esperado em todos os outros lugares por meio de tickets de suporte.