Discourse Private Replies è abbastanza vicino
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Grazie e sì, è simile ma non è il caso d’uso. Questo è più un “inizio una domanda e tutte le risposte sono nascoste e visibili solo per chi ha avviato la discussione”.
Nel nostro caso, abbiamo membri del supporto che devono accedere a SFTP/SSH/DB dei clienti. Il cliente inizia con una domanda e nel 60% dei problemi un membro del supporto deve chiedere le informazioni di accesso. A volte un altro cliente ha una domanda simile e anche a questo dovrebbe essere consentito inviare informazioni private su questa discussione.
Ma non vuoi che i clienti vedano le informazioni degli altri. Quindi devi trovare un modo per distinguere tra i post che dovrebbero essere visibili a tutti e i post che dovrebbero essere visibili solo allo staff. Potresti separare un argomento, utilizzare Risposte private e chiedere all’utente i suoi dettagli, ma tutti vedrebbero la domanda, il che è strano.
Ma Discourse consente alle persone di interagire con gli utenti dello staff tramite PM anche se sono disabilitati, a condizione che sia stato lo staff a iniziare la conversazione. Quindi puoi disabilitare i PM, far inviare messaggi ai tuoi utenti dallo staff e loro potranno rispondere.
Quindi, se i tuoi membri del supporto sono staff, possono semplicemente inviare un PM ai tuoi utenti chiedendo loro le informazioni.
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Tuttavia, PM funziona bene solo condizionatamente con centinaia di richieste al giorno.
Pertanto, non dovrebbe essere il post completo, che non è più visibile, ma oltre al post un campo in cui è possibile passare testo (o un link). Questo campo sarà quindi visibile solo ai moderatori. In questo modo, il creatore del post può sempre fornire una spiegazione pubblica del problema e anche inviare dati di accesso, che non sono visibili.
Per un altro servizio utilizziamo un sistema di ticket, dove altri utenti possono rispondere a domande oltre al personale di supporto. Questo serve a promuovere l’idea della community. Lì abbiamo un modo per implementare campi di testo sotto il campo di testo principale del contenuto che inviano informazioni sicure solo al nostro personale. Quindi ho pensato che avere una cosa del genere su discourse sarebbe fantastico.