Uma coisa a investigar é a versão do navegador e os plugins. Isso é específico para um determinado grupo de usuários? Eles já tentaram no modo de segurança do navegador ou em um navegador diferente?
Como você possui um tema de índice personalizado que sobrescreve os modelos, é uma boa ideia tentar reproduzir o problema usando Como usar o Modo de Segurança do Discourse para isolar a causa.
Como este tópico não está inundado de comentários, parece que isso não é um problema comum. Tentaremos identificá-lo com mais precisão, se possível. Isso sempre é um pouco desafiador, pois não somos uma comunidade técnica.
Minha suposição fundamentada é que, por algum motivo, Android/Chrome é mais propenso a esses problemas bastante aleatórios do que, por exemplo, iPhone/Safari. Tenho um dispositivo Android One limpo e raramente tenho problemas.
Por favor, mantenha o tópico aberto. Vou postar uma atualização se encontrar algo útil ou solicitar o fechamento se isso desaparecer por conta própria — como já aconteceu antes.
Isso ainda está acontecendo aleatoriamente. O problema é bastante raro e realmente aleatório, então, infelizmente, não há um padrão de reprodução disponível.
Um de nossos usuários sugeriu que virar o celular para a paisagem seria uma solução alternativa, mas não tenho visto isso ultimamente, então não posso confirmar se há alguma verdade nisso.
Além disso, relaciono esse problema especificamente aos clientes Android/Chrome.