제가 언급한 그 *“토론”*들이 모두 “이유가 있어서” 존재한다는 점을 강조하고 싶습니다. 처음부터 새로운 커뮤니티 사이트를 시작할 때도 유용한 팁이 많이 포함되어 있으며, 실제로 여기에서 언급한 정확한 몇 가지 도전을 다루고 있습니다.
몇 가지 핵심 사항이 있습니다:
- 콘텐츠가 왕이다 (Content is king)
- 보고 싶은 행동을 모델링하세요 — 사이트에 게시물을 올리는 모든 사람과 적극적으로 소통하세요
- 사람들이 정기적으로 사이트를 확인하는 습관을 형성하는 데는 시간이 걸립니다
가장 좋은 자료는 특히 다음 블로그 게시물들입니다:
콘텐츠가 왕이다 & 보고 싶은 행동을 모델링하라
Discourse는 몇 개의 주제와 게시물(주제 5개, 게시물 30개 정도)로 시작하는 것을 권장합니다.
비디오 외에도 — 정보량은 많지만 시청 시간이 더 오래 걸릴 수 있는 — 사람들이 반응할 수 있는 답변과 게시물이 있어야 합니다.
사이트와 동일한 주제에 관심이 있는 다른 1~3명의 연락처가 있다면, 그들을 사이트로 초대하는 것이 도움이 될 수 있습니다. 이렇게 하면 그들이 사이트에서 게시물을 작성하고 서로 대화를 나눌 수 있으며, 이는 다른 사람들에게도 동일한 행동을 장려하여 단순히 비디오 댓글 사이트가 되는 것을 방지합니다.
첫 번째 블로그 게시물에서 더 많은 팁을 볼 수 있습니다:
시작할 때 흥미로운 토론을 만들어라
- 내부 이메일에서 자주 등장하는 것은 무엇인가요? 팬, 고객, 사용자, 후원자, 팀원, 동료, 구독자들과 반복적으로 나타나는 공통된 주제가 있나요? 그러 토론을 사적인 이메일에서 공개(또는 비공개) 토론 영역으로 옮겨보세요.
- 웹에서 토론하고 싶은 흥미로운 기사를 찾았다면, 주제 제목에 링크를 붙여넣음으로써 빠르게 새 주제를 시작하세요. 한번 시도해보세요!
- 사람들이 의견, 경험, 이야기, 사진을 공유할 수 있는 열린 형태의 자기소개 주제를 몇 가지 준비하세요. "자기소개를 해보세요"라는 주제는 항상 재미있으며, 먼저 나서서 참여해야 합니다!
- 최근에 흥미롭고 깊이 있는 토론을 어디서 보셨나요? 그 토론의 정신을 여러분의 사이트로 가져올 수 있을까요? 여러분의 사이트에서 보고 싶은 이상적인 모델 사용자가 할 일을 상상해 보세요 – 그리고 나서 여러분이 직접 그렇게 해보세요. 방문객들이 커뮤니티가 무엇에 관한 것인지 발견할 수 있도록 기존 대화를 탐색할 수 있게 친구나 동료를 초대하여 예시 주제를 게시하고 답변하게 하세요.
- 초기 활동 생성을 위해 직원, 파워 유저, 친구들에게 개인적으로 초대하여 초기 주제에 로그인하고 답변하도록 하세요. Discourse 초대 페이지(프로필 페이지에 있음)를 통해 원클릭 이메일 초대를 보내세요. 또한 일괄 초대를 통해 한 번에 여러 이메일 주소로 초대장을 보낼 수도 있습니다.
- 마음에 드는 모든 게시물을 아낌없이 좋아요를 눌러주세요! 어떤 유형의 콘텐츠가 좋아요를 받는지는 커뮤니티 문화의 주요 부분입니다. 포럼 초기 단계에서 게시물을 자주 좋아함으로써 모범을 보이세요. 좋아요를 받은 게시물을 보는 것도 사람들이 상응하는 행동을 하고 다시 방문하도록 장려합니다.
- 커뮤니티의 파워 유저와 초기 채택자들의 도움을 적극적으로 구하세요. 조직과 거버넌스를 논의하기 위해 "사이트 피드백"이라는 제목의 내장된 피드백 카테고리가 있습니다. 가장 열정적인 사용자들이 커뮤니티가 무엇을 하는지, 사이트가 어떻게 작동하는지, 커뮤니티가 어떤 방향으로 나아가는지에 대해 의견을 낼 수 있게 하세요.
습관을 형성하는 데는 시간이 걸린다
"비합리적 저항(irrational resistance)"에 대해 언급하셨습니다.
사람들이 기존 정보 출처나 자주 사용하는 다른 플랫폼에서 이동할 때 적응하는 데 시간이 걸립니다. 사람들이 여기에서 광범위하게 이야기해 왔듯이 — 현재 인기 있는 소프트웨어가 Facebook, Twitter, Discord이거나 무엇이든 간에:
또 다른 부분은 “빈 식당(empty restaurant)” 효과로, 사이트가 비어 보이면 새로운 사람들이 참여하고 싶어하지 않는 현상입니다.
두 번째 블로그 게시물에서:
저는 종종 Discourse를 흥미로운 저녁 식사 모임(dinner party)으로 묘사합니다.
카테고리를 방, 주제를 테이블, 답변을 대화라고 생각해보세요. 저녁 식사 모임 주최자로서 여러분의 목표는 Discourse로 성공적인 레스토랑을 설립하는 것입니다. 그곳은 흥미로운 저녁 식사 모임이 결코 끝나지 않는 장소여야 합니다.
가장 나쁜 일은 빈 사이트로 시작하는 것입니다. 그것은 마치 사람들이 빈 식당에 앉으라고 설득하려는 것과 같습니다!
이를 극복하기 위해:
그 초기 주제들이 중요합니다:
- 여러분의 커뮤니티가 무엇인지 더 설명하기 위함입니다. 현재 프론트 페이지에서 보이는 주제들? 바로 그런 종류의 대화들이 여기서 일어납니다. 이것이 우리가 일반적으로 이야기하는 주제입니다. 이것이 우리의 커뮤니티입니다.
- 원하시는 콘텐츠의 예시를 제공하기 위함입니다. 이런 종류의 주제는 우리 사이트에 환영받는다는 것을 모두에게 알리기 위함입니다. 이러한 종류의 더 많은 토론을 만드세요!
- 참여를 초대하기 위함입니다. 사람들이 자신에 대해 공유할 수 있는 자기소개 주제와 의견, 이야기, 사진을 답변으로 장려하는 열린 형태의 주제들을 몇 가지 준비하세요.
친구를 모집하고, 동료를 모집하고, 파워 유저를 모집하고, 초기 견고한 콘텐츠 기반을 구축하기 위해 무엇이든 하세요. 초대장을 보내세요! 이것이 없이는 커뮤니티를 시작할 수 없습니다.
여기에는 누가 있나요?
리더십은 위에서부터 옵니다. 스태프의 존재는 커뮤니티가 살아있고 번창하는지에 대해 많은 것을 말해줍니다. 이 커뮤니티를 믿는다고 말하기만 하지 말고, 개인의 참여와 열정을 통해 그것을 증명하세요. 모범을 보이세요. 사람들이 가진 질문에 답변하고, 커뮤니티가 기초를 익히는 것을 돕고, 진행하면서 커뮤니티를 부드럽게 유도하고 형성하세요.
운이 좋게도 유명인사가 스태프나 커뮤니티에 있다면, 그것을 활용하세요! 주목할 만한 누군가 — 소유자, 스폰서, 창업자, 개발자, 예술가, 저자, MVP — 가 나타났을 때, 그것은 큰 매력입니다. 이 커뮤니티는 멋지고 흥미로우며 바쁜 사람들의 레이더에도 걸려 있다는 것을 의미합니다! 유명인사의 작은 참여도 크게 작용하므로, 그것을 스케줄링해 보세요.
커뮤니티의 절반은 정기적으로 출석하는 것입니다. 매일, 하루하루 그곳에 있는 것에는 대체할 것이 없습니다. 새로운 사용자가 도착할 때 환영하고 답변하세요. 그들의 피드백을 경청하세요. 수개월에 걸쳐 다른 모든 사람들도 그렇게 하도록 장려하면, 곧 커뮤니티의 중심이 되는 정기 방문객들의 핵심이 형성될 것입니다 – 심지어 궁극적으로 커뮤니티 모더레이터가 될 정도로 몰입한 몇몇 회원도 있을 수 있습니다.
번성하고, 눈에 띄며, 도움이 되는 스태프가 있고, 소유자가 가끔 테이블을 돌며 모든 사람이 좋은 경험을 하고 있는지 확인하는 레스토랑을 상상해 보세요. 시간이 지나면 그런 종류의 장소가 단골 고객… 어쩌면 팬들까지도 얻게 됩니다.
