Wir nutzen es (derzeit gpt-4o) als Ergänzung für das Support-Team. Die Hauptvorteile sind:
- 24/7 verfügbar, einschließlich Nächte und Wochenenden, wie das Forum
- Reagiert sofort, während unser menschliches Support-Team etwas länger braucht
- Kann möglicherweise Fragen beantworten, die Sie mit einer Forensuche nicht beantworten konnten
Zwar kann es manchmal bei technischen Fragen daneben liegen. Dies zu minimieren, war die größte Herausforderung. Die Fähigkeit, den Chat an unser menschliches Team zu eskalieren, ist entscheidend. Derzeit geschieht dies in knapp 50 % der Chats. Ich werde einen detaillierteren Bericht darüber verfassen, wie es läuft, nachdem es länger in Betrieb ist und wir mehr Feedback haben.