サポートチームの補完として（現在はgpt-4oを使用しています）。主な利点は以下の通りです。
- フォーラムと同様に、夜間や週末を含む24時間365日利用可能
- 人間のサポートチームよりも即時に応答
- フォーラム検索では回答できなかった質問に答えられる可能性がある
確かに、技術的な質問で間違いを犯すこともあります。それを最小限に抑えることが最大の課題でした。人間のチームにチャットをエスカレーションできる機能は非常に重要です。現在、それはチャットの50％未満で発生しています。より詳細なレポートは、運用が長くなり、さらにフィードバックが得られた後に作成します。