みなさん、こんにちは。
コミュニティフォーラムのアクティビティに関する統計データを見ていて、非常にイライラしています。アクティビティが毎月減少しているのです。当社のフォーラムは、SaaSサービスの補完的な役割を果たしており、ユーザーはサポートの依頼、機能リクエストの投稿、変更履歴での更新情報の確認、CSSスニペットや上級テクニックのチェックなどが可能です。
これは当社のフォーラム特有の問題でしょうか？それとも、皆様も同様の傾向を観察されていますか？他のアプローチを試すために方向転換をお考えでしょうか？それとも、プロジェクト全体の終了を検討されていますか？
皆様の意見をお聞かせいただければ幸いです。
具体的にどの統計が減少しているのか、もう少し詳しく教えていただけますか？
ページビュー？ 作成されたトピック数？ アクティブユーザー数？
はい、ユーザーのトピックとコメントに関するいくつかの数値データをご紹介します。1年前に一時的な急増があったため、統計から除外すべきかもしれませんが、結果は非常に良好でした：
混乱しているのは、いくつかの指標は正常に見えるものの、エンゲージメントが明確に減少している点です。問題の根本原因と次のステップを特定しようとしています。
ご協力ありがとうございます！
うーん…コンテンツは非常に予測可能でしょうか？例えば、同じ種類のクエリが常に登場していませんか？また、ユーザーが参加できる活発で議論の分かれるトピックはありますか？
推測ですけど… 
でも、もっと多くの人がAIを最初の相談相手として気軽に利用するようになったら、コミュニティ（特にサポート要素のあるコミュニティ）に影響が出るんじゃないかと気になってました。
まだ確信はありませんが、コミュニティに対して質問される数が減るだけでなく、既存のメンバーがそれに答える機会も減るんじゃないかと思っています。読む内容が減れば、居座る理由も少なくなるかもしれません。それに、「簡単な質問」が減れば、新しいメンバーが「質問者」から「回答者」へ移行しにくくなるでしょう。
ただし、この推測を裏付けるデータはありません。
私も全く同じ考えでしたが、すぐにAIを安易な犯人扱いにしたくなかったので…でも、なるほどなと思います 
明るい面としては、AIにとって「新しいコンテンツ」がなくなるにつれて有益な情報を取得できなくなり、人々が昔ながらの良いフォーラムに戻ってくるかもしれません。
同じことを感じており、自分の習慣もこれを裏付けていると認めざるを得ません。
コミュニティの一体感を提供するために、もっと努力する必要があります。
コミュニティのエンゲージメント、特に1対多数のピアサポート領域において、一貫して下降傾向が見られています。
ある意味では、強力なサポートドキュメントと、AIがユーザーの質問に答える形で情報を提示し、期待されるスピードで解決策を提供できる、同等に強力かつアクセスしやすいコミュニティディスカッションが存在することは安心材料です。
しかし、AIはサポートを基盤としたコミュニティの運営方法を変化させていると考えています。そして、そうしたタイプのコミュニティのあり方も変化しつつあります。
今私たちが一貫して問いかけているのは、「AIが代替できない私たちの活動とは何か？」という点です。例えば、サポートを超えたエンゲージメント（イベントやアクティビティなど）がそれにあたります。コミュニティへの主な習慣的な動機の一つが置き換えられるようになった今、人々がなぜコミュニティに戻ってくるのでしょうか？人々が習慣的に私たちのコミュニティスペースに戻ってくるための、新たな動機とは何になるのでしょうか？
素晴らしい質問ですね！
ここでは、情報劣化サイクルという潜在的な問題にも注意が必要です。人々がまずAIに頼るようになるためコミュニティが消滅すると、AIは情報源としてのコミュニティを失うことになります。
そうなると、AIはその分野に関する新しい質問に答える能力が低下し、人々が質問できる他の場所もなくなってしまいます。
ですよね！？従来の「質問して、コミュニティの回答を待つ」というアプローチを補完するために、クリエイティブな角度から様々なアプローチができると思います。それによって、コミュニティメンバーが再び訪れる新たな理由が生まれ、同時にAIにとっても新しくて関連性の高い情報が得られます。
思いつく一つのフォーマット例として（まだ完全に発展させたわけではなく、さらに検討の余地があると思いますが）「コミュニティフィードバックサイクル」があります。コミュニティに対して「あなたが struggling していること、そして創造的なワークアラウンドを頻繁に探していることは何ですか？そのワークアラウンドとは何ですか？」と尋ねるのです。
これは多角的なアプローチであり、プロダクトチームにはペインポイントに関する洞察を与え、コミュニティには自分が価値ある存在であり、耳を傾けられていると感じる余地を提供し、AIには人々が現在使用しているソリューションに関する洞察を与えます。
私たちは確かに興味深い時代に生きており、現状に挑戦することでさらに挑戦を促されているのです！
コメントありがとうございます、皆さん！
はい、私もまさにそのことを考えていましたね。AIはすでにユーザーの行動を変えており、何か助けが必要になると、私たちはついAIに頼ってしまいます（現実を受け入れましょう）。
しかし、一般的な事柄にはAIが非常に役立ちますが、特定のサービスに関する質問で、専任のサポートチームでなければ解決できないようなケースでは、AIは役に立たないでしょう。だからこそ、サポートコミュニティにもまだ生き残る余地があるのだと思います。
ChatGPTは、サポートフォーラムから、ユーザーがリアルな人々から実践的な解決策を見つけられる場所へと、少しシフトしてみることを提案しています。それ自体試す価値はありますが、現在のAIやその他の状況を考慮すると、それが意味を成すかどうかにかかっていますね。
私と同じような問題を抱えている人がいるかどうか、確認したかっただけです。
私のフォーラムは30年以上の歴史があり、かなりニッチな活動に関するものです。
安定した活動とエンゲージメントがありますが、メンバーが高齢化し、「引退」するユーザーが完全に新しいメンバーに置き換わっていないように思います。数年後に減少する可能性はありますが、誰にもわかりませんね 。AIが私のフォーラムの健全性に実際の影響を与えているかどうかは確信が持てませんが、フォーラムによって異なるのだろうと思います。
将来、フォーラムが2005〜2010年当時と同じように人々の関心を再び集めることを願っています 
。
この曲線を共有するのは常に興味深いですね：2001年から2026年まで（2001年以前のデータは存在しませんでした）、15年間の活動。2000年代半ばの急激な増加は、Discourseへの移行によるものです… 
。
そんなこと考えたこともありませんでしたが、私にも同じことが言えます。多くの質問において、AIは残念ながらコミュニティよりもはるかに迅速かつ信頼性の高い回答を提供しています 
。
趣味[1]のフォーラムを、AI以前に、さらにソーシャルメディア以前よりも、より魅力的で惹きつけるものにするにはどうすればよいのでしょうか。
「非商業的」を意味します ↩︎
私としては、Discourseベースのフォーラムでも大規模なコミュニティが存在する一方で、アップデートがリスクになりすぎるケースがあると思います。メンテナンスが止まったプラグインやコンポーネントなどがあるため、フォーラムが正常に稼働している間は、あえてリスクを取らない選択をするからです。また、近年は多くのソフトウェアがあり、ユーザーはDiscordやFacebook、WhatsApp、Matrixのようなプラットフォームで頭を悩ませたくありません。彼らはチャネルを選んで質問を投げて、すぐに回答が欲しいのです。たとえその質問がチャネルで何度も投稿されていても、自分では探しません。マインドセットが変わってきていると感じますし、何よりセットアップが非常に簡単になったことも要因でしょう。さらに、あらゆるプロバイダーやメーカーが、自社のチャットアプリに「問題があればDiscordやFacebookのコミュニティへ参加してください」といったリンクを掲載しています。コミュニティのあり方は大きく変化しました。それでもDiscourseは大きく進化しています。私にとってDiscourseは、基盤となる部分を整えた上で、コミュニティに合わせてカスタマイズできる「砂場」のような存在です。私は、構造化されたフォーラムの枠組みを保ちつつ、使いやすさを追求しています。もしかすると、Discourseのデザインは現在のトレンドに比べて少し古く見えているのかもしれません。今後のMetaなどの新しいテーマ次第ではあるものの、手遅れになる可能性もありますね。私は毎日こうしています。Discourseのコミュニティフォーラムにログインして、朝の小さな快楽として、新しい投稿や動向、特にアイデアをチェックしています😂。
さて、フォーラムの数は増えているのでしょうか、それとも減っているのでしょうか。それから、AIについてはあなたのおっしゃる通りだと思います。まとめると、フォーラムに新しい顔ぶれが増えてくれれば、私はとても嬉しいなと思います😅。
ちょっと脱線していましたかね？
このトピックがMetaの長年のユーザーたちの注目を集めたのは興味深いですね。私も同じように、これがAIに関する議論になるのかどうか気になっていました。
そして、一般的な見解は予想通りでした。LLMはDiscourseやサポートフォーラムの運用方法を大きく揺るがしています。
しかし、このトピックをスクロールしながら私はなぜ今もMetaを訪れるのかと考えました。結局のところ、私は特にサポートを必要としていません。スクロールして見慣れた顔々を目の当たりにし、私はこの段階でMetaを訪れるのは「誰がここにいるか」のおかげだと気づきました。私は皆さんを全員認識しており、過去に皆さんと良い交流を持っており、皆さんが実際に生きた人間であることを信じるなら、大金を賭けてもいいでしょう。
それが私が戻ってくる主な理由なら、それはコミュニティが今後頼りにできる主要な支柱の一つになるかもしれません。それは、特定の事柄について「特定の個人」とコミュニケーションを取れることです。
例えば、カール・セイガンがDiscourseのインスタンスを持っていて、そこで質問に直接答えたり、自分のレポートを発表したりしていたらどうでしょうか。もちろん、まず彼を蘇らせなければなりませんが、それはさておき、先を見据えた興味深いアイデアです。つまり、フォーラムは解決すべき特定の問題よりも、そこにいる人々自体に重点を置くようになっていくのです。
サポート分野では、「有名人」や権威ある人々をトピックに参加させることを意味するかもしれません。Metaを例に挙げれば、ホークとサムが今でもここに参加してくれているのは本当に嬉しく、ジェフも当然ながら多くの人を集めましたね。
これは私のフォーラムでも起きていることだと思います。ニッチなコミュニティであるため、多くの人が互いに知っています。必ずしも実生活から知っているわけではありません（いくつかのイベントは開催されますが）、数ヶ月から数年間アクティブなメンバーとして活動していることで、投稿するコンテンツによって他のメンバーに認識されるようになるからです。彼らは自分の乗り物の写真を共有するのが好きな愛好家でしょうか？イベント報告を書いているでしょうか？動画を共有しているでしょうか？新しいハードウェアについて話しているでしょうか？練習のアドバイスを共有しているでしょうか？新しいアクセサリーを発明したり作ったりして知識を共有しているでしょうか？常にアドバイスや情報を求める熱心な学習者でしょうか？趣味を一般の人々と共有するのが好きでしょうか？などなど。
そして、これらの人々は他のウェブサイトやAIでは本当に見つけることができない一次情報を提供し（そして受け取っています）。
たまに懐疑論者が、それが主な機能だと指摘しているのを聞いたことがあります🤔
エンゲージメント指標そのものには大きな一次的价值はないので、今はそれほど心配しなくてよいでしょう。もしコミュニティの目的がSaaS製品のサポートであるなら、ビジネス上の目標を達成していることを確認するために、どのような統計を監視していますか？また、それらの統計も一般的なエンゲージメントと同様に減少していますか？
具体的に何が懸念材料なのか、ぜひ教えてください。もしかすると、検索機能が非常に強力になったため、ユーザーは投稿する必要がなくとも必要な情報にたどり着けるようになっているのかもしれません。あるいは、他の理由があるのかもしれません。
まずは基本に戻ることが必要だと思います。あなたのコミュニティはビジネスに対してどのような目標を達成するために存在していますか？成功をどのように測定していますか？その特定の指標は低下しているのでしょうか？
まさにその通りです。エンゲージメントの減少にパニックになるのではなく、AIからユーザーが得るデータの出力品質を最適化することに集中すべきです。つまり、LLM（大規模言語モデル）と共有するために、更新されたコンテンツを継続的に生成する方法を見つける必要があるということです。
これが現実的に何を意味するのか、何かご存知ですか？
ありがとうございます。 私たちはコミュニティを信じているからこそ参加しています。参加する時間がないのではなく、優先順位を下げていないだけです。それはそれで結構なことですが、今や「ユーザーファースト」がこれまで以上に重要である以上、私が選んでいる道ではありません。
もし人々があなたのコミュニティへ頻繁に来訪しなくなっているのであれば、その理由を聞いてみるべきでしょう。他の情報源から得られる情報の質がどの程度良好なのかを掘り下げ、それをさらに改善するためにどのように貢献できるかを考える必要があります。
HAWK がここにもたらす楽観主義を私は本当に気に入っています。彼女が Discourse チーム全員と同様に、コミュニティに深く関与していることは明らかです。
また、懐疑論者が以前指摘した IA（人工知能）の主な特徴の 2 つ目にも、真の問題があると私は考えます。それは「これまで以上に多くの人々からデータを収集できること」が最も価値ある点であるという点です。これを単純に図示すると以下のようになります：
この問題は受け入れられ、認識されています。IA は人間を代替することはできませんが、人間が相互作用できるソフトウェアは存在します：
この状況を生き延びるコミュニティは、緊急性を持って、かつ真剣に「帰属意識」の醸成に注力する必要があります。その手段としては、この状況を透明性を持って明確に認める宣言書を策定すること、あるいは AI が現在提供できない基本的なエンゲージメントを通じて付加価値を提供することが挙げられます。具体的には、アンケート、オンボーディング、パーソナライズされたコンテンツ、イベント、ライブ AMA Q&A セッション、そして人間中心かつ人間向けに設計されたコンテンツの綿密なキュレーションなどです。
この危機は現実的なものです。管理者、マネージャー、あるいは創業者として、私たちは適応しつつも、これまで以上に創造性を発揮してこれに立ち向かう必要があります。新しい問題に対する共通の道筋など存在しません。私たちはこの状況に慣れ親しんでいく必要があるのです。
具体的にどのようなことを指していますか？例えば、ドキュメントボットのように、AIを活用したガイドやドキュメントを作成し、それをLLMにフィードバックするといった形を想定されていますか？
メタ（Meta）もこの問題の典型例のように思えます。ヘルガやノアのコミュニティと同様に、メタでも同様の期間中にエンゲージメントの傾向の変化が見られたでしょうか？
いくつかのサポートコミュニティからデータやグラフを集約することで、『回復』が見られる領域や、逆のトレンドを示している領域（もし確かにそのようなトレンドが存在するならですが ）を特定するのに役立つのではないかと思っています。
（免責事項：これは厳密には「コミュニティアクティビティ」ではありません）
私はコミュニティ指標（およびデータエクスプローラー）に関連する機能について掘り下げて調査しており、とあるコミュニティのユーザー訪問数を覗き見しました。5月期間中に顕著な減少が確認できましたが、これは自然な変動とは考えられないほど急激なものです。
最初は、私たちのチームが原因となった実装変更によるものではないかと懸念しましたが、まったくの別件でした…
これまでの経験から、Googleは通常「コア検索アップデート」を段階的に展開する傾向があるため、今回の2026年5月のコアアップデートのようなものも、数週間にわたって順次ロールアウトされると考えられます。
もし影響を受けている方がいるかもしれないので、ここに共有しておきます。
