Estamos usando-o (atualmente gpt-4o) como um complemento para a equipe de suporte. Os principais benefícios são:
- Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo noites e fins de semana, como o fórum
- Responde imediatamente, enquanto nossa equipe de suporte humano leva um pouco mais de tempo
- Pode ser capaz de responder a perguntas que você não conseguiria responder com uma pesquisa no fórum
É verdade que, às vezes, ele erra em perguntas técnicas. Tentar minimizar isso tem sido o maior desafio. A capacidade de ele encaminhar o chat para nossa equipe humana é crucial. Atualmente, isso está acontecendo em pouco menos de 50% dos chats. Farei um relatório mais detalhado sobre como está indo, depois que estiver funcionando por mais tempo e tivermos mais feedback.