コミュニティのために素晴らしいインテグレーションを構築しましたが、重要な機能が1つ欠けています。元の投稿が更新されたときに、トピックを購読しているユーザーに通知したいのです。私のシナリオは次のとおりです。
SaaSプラットフォームがあり、多くのプラットフォームと同様に、ステータスページ（status.sailpoint.com ）があります。ユーザーは、プラットフォームでインシデントが発生したときに監視および購読できます。これらのインシデントの問題点は、非常に一方通行であることです。そのため、顧客は私たちや他のユーザーと、そのインシデントがどのように影響しているかについてコミュニケーションをとることができません。その結果、彼らは（当然のことながら）CSMやサポートラインに殺到して状況を知りたがります。
これを軽減するために、Discourseをエクスペリエンスに組み込むというアイデアがありました。新しいインシデントが発生すると、status.sailpoint.comのインシデントページに、「インシデントについて話し合うにはここをクリックしてください」のような素敵なリンク/メッセージが表示されます。バックエンドでは、API呼び出しを行って、インシデントが進むにつれてDiscourseにトピックを作成および更新します。次のようになります。
これは素晴らしいことです。なぜなら、顧客は1か所で会話できる出口を持ち、CSM/サポートは懸念に対応して軽減するための単一の公開された収束点を持つことができるからです。
この元の投稿に新しいインシデントを追加するたびに、トピックを購読しているユーザーに通知したいと思います。通知するためにトピックに新しい投稿を作成したくありません。すべてを元のトピックにきれいに収めたいのです。また、元のトピックにワンボックスでリンクされた新しい投稿も作成したくありません。
通知者を「bump」できると便利です。
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私が監視しているドキュメントのトピックがチームによって編集されたときに通知を受け取ります。元の投稿がウィキ投稿であるためかもしれません。もしそうなら、それがあなたの解決策かもしれません。ウィキ投稿の編集を許可する信頼レベル（min trust to edit wiki post）を必要なものに設定する必要があります。
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それはとても惜しいですね！しかし、これらの投稿は機密性が高いため、従業員以外の方による編集は許可できません。ただし、信頼レベルグループには他の投稿のウィキを編集できるようにしたいと考えています。
ですので、それはうまくいきません
これに対する答えはわかりませんが、通常のユーザーが返信はできるが作成はできないようにカテゴリ設定を変更すると、通常のユーザーが元のWiki投稿を編集できなくなりますか？
Stephen
2023 年 6 月 21 日午後 7:42
5
Discourse インストールで他の場所の wiki 投稿を編集する顧客がいない限り、wiki 投稿を編集するための最小信頼レベル を TL3（アクセス不能にした場合）または TL4 に引き上げ、スタッフが同じかそれ以上のレベルであることを確認するだけで済みます。
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TL4に到達したユーザーはWiki投稿を編集できるため、これは機能しません。
Stephen
2023 年 6 月 21 日午後 7:45
7
TL4は自動的に到達できるものではありませんが、配布していますか？
ただし、TL4はウィキ投稿だけでなく、すべての 投稿を編集できます。顧客にTL4を付与している場合、顧客はこれらのトピックをすでに編集できます。
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ああ、TL4がすべての投稿を編集できるとは知りませんでした。でも、簡単な解決策があります。トップ貢献者向けのアンバサダープログラムで、アンバサダーにTL4を付与するだけです。これはユーザーグループの信頼レベルで処理されるので、TL3に引き下げます。
この会話で、信頼レベルを再検討する意欲が湧きました
それでも、この問題の解決策を見つける必要があります！この件については、サービスチームに協力を依頼する必要があるかもしれません。
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Stephen
2023 年 6 月 21 日午後 7:58
9
wiki notifications を使用すれば、まだこれを達成できるようです。以下のようにするとよいでしょう。
アンバサダーをTL3に引き下げる
アンバサダーをウィキカテゴリのモデレーターにする
ウィキの編集権限のデフォルトをTL4に設定する
スタッフをTL4にする
これにより、スタッフはインシデントトピックのウィキ投稿を編集できますが、アンバサダーはウィキカテゴリにのみ編集権限が適用されるため、編集できません。
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Plugin
ただし、それらをカテゴリモデレーターにすることには賛成できません。それは、/about でコミュニティモデレーターとして表示されることを意味しませんか？
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Stephen
2023 年 6 月 21 日午後 9:23
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それらは、管理者とモデレーターの下のセクションに、そのカテゴリのモデレーターであることを示すカテゴリ名とともに表示されます。
CSSを使用してこれを非表示にすることもできます 。
これはあまりにも多くの変更のように聞こえる場合は、他の誰かがより受け入れやすい解決策を提示するのを待つかもしれません。
ただし、信頼レベルについて学ぶことは常に良いことです。まずここ から始めて、次に権限テーブル を確認することをお勧めします。
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承知いたしました。当社のエンタープライズユースケースでは、コミュニティに一般ユーザー（顧客/パートナー）をモデレーターとしてリストアップしたくないと考えています。これは、彼らが何らかの形で当社の事業運営に正式に関与しているように聞こえすぎるためです。
詳細なご回答をいただき、誠にありがとうございました！
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