안녕하세요 여러분! 저는 램프 커뮤니티(Ramp Community)를 이끌고 있으며, 우리 디스코스(Discourse) 포럼을 관리하고 있습니다. 최근 몇 명의 팀원을 추가하여 모더레이션(운영)을 돕고 있으며, 데이터 팀과 함께 주요 참여 지표를 추적하는 작업을 진행 중입니다.
구체적으로 측정하고자 하는 항목은 다음과 같습니다:
- 할당된 게시물과 모더레이터가 응답했는지 여부 (답글을 작성한 경우 이를 해결로 간주합니다)
- SLA — 최초 응답까지 소요 시간
디스코스에서 네이티브로 제공되는 “해결로 표시” 기능을 찾지 못해, 다른 분들은 할당된 게시물에 대한 모더레이터의 응답을 어떻게 추적하고 있는지 궁금합니다. 잘 작동했던 팁이나 워크플로우가 있으신가요?
미리 감사합니다!