Du kannst einen Benutzer bestimmte Kategorien beobachten lassen (du würdest also einen Benutzer mit deiner Ticket-E-Mail-Adresse erstellen). Vielleicht möchtest du das erste Posting beobachten. Ich glaube nicht, dass du für jede Antwort auf eine Nachricht ein neues Ticket möchtest?
Aber was du wirklich willst, ist, glaube ich, ein Plugin, das mit deinem Ticketsystem interagiert. Du erwähnst es nicht namentlich, aber es gibt bereits einige Plugins für einige Ticketsysteme.
[Zitat=“Michelle_B, Beitrag:1, Thema:368855”]
Dies würde uns immens dabei helfen, sicherzustellen, dass unsere Benutzer zeitnah Antworten erhalten und niemand unbeabsichtigt ignoriert wird.
[/Zitat]
Aus der Abteilung für wilde Vermutungen: Wenn die Person, die Tickets beantwortet, dem Forum keine Aufmerksamkeit schenkt, dann klingt es so, als ob sie keinen Grund hat, sich am Forum zu beteiligen (z. B. erhalten sie eine Art Gutschrift für das Schließen von Tickets, aber keine für die Teilnahme am Forum) und dass alles, was zählt, das Ticketsystem ist. Ich denke, was du willst, ist, dass die Person, die sich um die Tickets kümmert, Benachrichtigungen vom Forum erhält, damit sie darauf achten.