Gibt es eine Möglichkeit, unsere Discourse-Community so einzurichten, dass bei jeder Benutzeraktivität (Beiträge, Antworten usw.) eine Benachrichtigung an eine bestimmte E-Mail-Adresse gesendet wird? Das Ticketing-System meines Unternehmens verfügt über eine E-Mail-zu-Aufgabe-Funktion, die ein Ticket für uns erstellt, wenn eine E-Mail an eine festgelegte E-Mail-Adresse gesendet wird. Dies würde uns enorm helfen, sicherzustellen, dass unsere Benutzer zeitnah Antworten erhalten und niemand unbeabsichtigt ignoriert wird. Vielen Dank im Voraus für jede Hilfe! 
Du kannst einen Benutzer bestimmte Kategorien beobachten lassen (du würdest also einen Benutzer mit deiner Ticket-E-Mail-Adresse erstellen). Vielleicht möchtest du das erste Posting beobachten. Ich glaube nicht, dass du für jede Antwort auf eine Nachricht ein neues Ticket möchtest?
Aber was du wirklich willst, ist, glaube ich, ein Plugin, das mit deinem Ticketsystem interagiert. Du erwähnst es nicht namentlich, aber es gibt bereits einige Plugins für einige Ticketsysteme.
[Zitat=“Michelle_B, Beitrag:1, Thema:368855”]
Dies würde uns immens dabei helfen, sicherzustellen, dass unsere Benutzer zeitnah Antworten erhalten und niemand unbeabsichtigt ignoriert wird.
[/Zitat]
Aus der Abteilung für wilde Vermutungen: Wenn die Person, die Tickets beantwortet, dem Forum keine Aufmerksamkeit schenkt, dann klingt es so, als ob sie keinen Grund hat, sich am Forum zu beteiligen (z. B. erhalten sie eine Art Gutschrift für das Schließen von Tickets, aber keine für die Teilnahme am Forum) und dass alles, was zählt, das Ticketsystem ist. Ich denke, was du willst, ist, dass die Person, die sich um die Tickets kümmert, Benachrichtigungen vom Forum erhält, damit sie darauf achten.
2 „Gefällt mir“
Vielen Dank für Ihre Vorschläge!!
Der erste Vorschlag klingt vielversprechend – die Einrichtung eines Benutzers mit unserer Ticketing-E-Mail-Adresse, um erste Beiträge zu beobachten. Ich habe mich auch mit den API-Optionen als Möglichkeit beschäftigt, bin mir aber nicht sicher genug, um festzustellen, ob dies eine plausible Lösung ist. Ich habe mir die Plugin-Optionen angesehen, und es sieht so aus, als ob das Zendesk-Plugin die Funktionalität bietet, die wir suchen, aber wir verwenden Zendesk derzeit nicht.
Wir haben im Allgemeinen nicht viel Aktivität in unserem Forum, daher können wir es nicht genau überwachen und verlassen uns auf die Benachrichtigungen, um über neue Beiträge oder Antworten auf dem Laufenden zu bleiben, aber das war bisher inkonsistent. Hoffentlich finden wir bald eine Lösung!
Das ist großartig! Meine Idee war, dass Sie dieses Plugin als Basis verwenden könnten, um ein Plugin zu schreiben, das mit Ihrem Ticketsystem funktioniert. Wenn Sie keinen Programmierer haben, können Sie im Marketplace nachfragen. Wenn Sie wissen, welche API-Aufrufe Ihr System erfordert, könnte dies nur ein oder zwei Stunden dauern.
1 „Gefällt mir“