Pregunté directamente y recibí una respuesta que (aparentemente por error) tomé como indicación de que lo era.
¡Muchas gracias por aclarar!
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Así es como respondí en privado:
“Lo siento, no proporcionamos soporte individual gratuito con ningún Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) específico. Por favor, publica en público y lo atenderé cuando pueda”.
(SLA = Service Level Agreement - para aquellos que no están familiarizados con esta jerga corporativa. Básicamente, me refiero a “sin promesa de un tiempo de respuesta particular”).
Por favor, hazme saber si puedo aclarar algo más.
Como puedes ver, de hecho, lo atendí 
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