J’ai demandé directement et j’ai reçu une réponse qui indiquait (apparemment à tort) que c’était le cas.
Merci beaucoup de clarifier !
1 « J'aime »
Voici comment j’ai répondu en privé :
« Désolé, nous ne fournissons pas de support individuel gratuit avec un SLA spécifique. Veuillez poster publiquement et je m’en occuperai dès que je pourrai. »
(SLA = Service Level Agreement - pour ceux qui ne sont pas familiers avec ce jargon d’entreprise. Je veux essentiellement dire « sans promesse de délai de réponse particulier »).
N’hésitez pas à me dire si je peux clarifier cela davantage.
Comme vous pouvez le constater, je m’en suis effectivement occupé 
1 « J'aime »