Perguntei diretamente e recebi uma resposta que (aparentemente por engano) interpretei como indicando que era.
Muito obrigado por esclarecer!
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Esta foi a minha resposta em particular:
“Desculpe, não oferecemos suporte individual gratuito com nenhum SLA específico. Por favor, poste publicamente e eu cuidarei disso quando puder.”
(SLA = Acordo de Nível de Serviço - para aqueles que não estão familiarizados com esse jargão corporativo. Basicamente, quero dizer “sem promessa de qualquer tempo de resposta específico”).
Por favor, me diga se posso deixar isso mais claro.
Como você pode ver, eu realmente cuidei disso 
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