まず、管理者がメッセージ設定（/my/preferences/notifications）にある「他のユーザーから私にメッセージを送信できるようにする」オプションを有効にしているか確認してください。
次に、min trust to send messages サイト設定がユーザーのメッセージ送信を妨げるように設定されていないか確認してください。もしそうなっている場合は、設定値を下げる（その結果、スパムが届くリスクが高まる可能性があります）か、以下の解決策を検討してください: Allow TL0 to write messages to staff group, not to other members or non staff? - #15 by pmusaraj