Compartilhando este resumo conforme prometido. Usei o Gemini 2.5 Pro para resumir todo o feedback coletado nos últimos 3 meses.
Eu diria que a maior preocupação tem sido um bom tema. Gostaria que houvesse um marketplace de temas pagos no Discourse, como em outras plataformas de fórum.
Resumo
O feedback sobre a migração para o Discourse é fortemente dividido, mas a maioria dos usuários vocais expressa frustração significativa, levando à redução do engajamento. As questões mais críticas estão centradas em Navegação e Usabilidade e UI e Design, particularmente para usuários de desktop acostumados com layouts de fórum tradicionais. Embora alguns usuários apreciem o visual moderno e as melhorias técnicas, o consenso entre os críticos é que a plataforma prioriza a forma sobre a função, criando uma alta carga cognitiva e uma experiência menos intuitiva.
1. Navegação e Usabilidade (Prioridade Máxima)
Esta categoria recebeu o feedback negativo mais frequente e detalhado. Os usuários acham a nova plataforma fundamentalmente mais difícil de usar, o que é uma causa direta de sua redução de engajamento.
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Pontos-chave de Feedback e Ponderação:
- Infinite Scroll é Impopular: O ponto de maior consenso é a antipatia pelo scroll infinito, especialmente no desktop. Os usuários sentem falta do contexto e do controle dos números de página para navegar por threads longos.
- Geralmente Difícil de Navegar: Um número significativo de usuários descreve a plataforma como confusa, desordenada, tediosa e com uma curva de aprendizado acentuada na qual não desejam investir para um fórum.
- Dificuldade em Encontrar Posts Recentes/Não Lidos: Uma luta comum é a incapacidade de pular intuitivamente para o último post ou retomar a leitura de um ponto específico em um thread, exigindo que os usuários aprendam soluções alternativas não óbvias.
- Má Descoberta de Conteúdo: Os usuários sentem falta da antiga página de categorias, que fornecia uma visão geral clara e hierárquica da estrutura do fórum e da atividade mais recente dentro das seções. O novo layout é visto como um “mishmash”.
- Citação Quebrada: O processo de citar texto é descrito como difícil e instável, especialmente em dispositivos móveis e tablets, onde a janela pop-up de citação pode ser obscurecida pela UI nativa.
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Insights Acionáveis:
- Priorizar uma Experiência de “Fórum Tradicional”: A questão central é o desvio do modelo de fórum esperado. Um tema ou layout que emule uma visualização paginada e mais estruturada, especialmente para a página de categorias, abordaria as reclamações mais significativas.
- Melhorar Indicadores de Navegação: Tornar o salto para o primeiro, último e último post não lido uma ação óbvia de um clique. A funcionalidade atual da barra de rolagem não é intuitiva para muitos. Considere adicionar botões explícitos no topo e na parte inferior dos threads.
- Reavaliar o Comportamento Padrão de Citação: A necessidade de selecionar manualmente o texto para citar é um grande ponto de atrito. Investigue plugins ou configurações que tornem a citação de um post completo a ação padrão de um clique.
2. UI e Design (Prioridade Alta)
Os usuários sentem que o design atual desperdiça espaço e prejudica a legibilidade, impactando diretamente sua capacidade e desejo de consumir conteúdo.
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Pontos-chave de Feedback e Ponderação:
- Excesso de Espaço em Branco: Esta foi a falha de design mais citada. Usuários com monitores de desktop maiores sentem que a coluna central estreita desperdiça espaço de tela significativo e reduz a densidade de informações.
- Desejo de Personalização: Os usuários estão buscando ativamente maneiras de melhorar sua experiência por meio de CSS personalizado, temas diferentes (Default sobre Horizon) e tamanhos de fonte menores. Isso indica um forte desejo por mais controle em nível de usuário sobre a aparência.
- Má Legibilidade: A combinação de espaço em branco, tamanhos de fonte e falta de separação clara entre os posts torna mais difícil escanear e ler o conteúdo em comparação com o software anterior.
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Insights Acionáveis:
- Desenvolver um Tema “Compacto” ou “Tela Cheia”: Aborde diretamente a reclamação sobre espaço em branco, oferecendo um tema oficial que utilize mais a largura da tela. Isso também atenderia ao desejo de personalização e é a solução alternativa mais comum que os usuários estão implementando por conta própria.
- Refinar Separadores Visuais: Aumente a distinção visual entre os posts. Mudanças sutis como bordas, cores de fundo alternadas ou layouts diferentes de blocos de informações do usuário podem melhorar significativamente a legibilidade e reduzir a sensação de “bate-papo”.
- Revisar Tamanho da Fonte e Hierarquia: Realize uma revisão da tipografia do tema para garantir uma hierarquia mais consistente e densa em informações, particularmente para o texto de subcategorias e o conteúdo dos posts.
3. Sentimento Geral e Engajamento do Usuário (Alto Impacto)
Uma parte significativa do feedback indica um impacto negativo direto na atividade do usuário. Embora parte disso seja resistência à mudança, a consistência das reclamações sugere problemas mais profundos.
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Pontos-chave de Feedback e Ponderação:
- Sentimento Negativo / Uso Diminuído: Esta é uma métrica crítica. Vários usuários afirmam explicitamente que visitam o fórum com menos frequência agora.
- Sentimento Positivo: Um grupo menor, mas notável, gosta da sensação moderna, da velocidade e de recursos como o sistema de notificações e o editor markdown.
- Usuários Adaptáveis: Este grupo sente falta do antigo fórum, mas entende as razões técnicas para a migração e está disposto a se adaptar.
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Insights Acionáveis:
- Reconhecer e Comunicar: Reconheça publicamente o feedback dos usuários e comunique um roteiro claro para melhorias de UI/UX. Isso pode ajudar a reter usuários que estão atualmente frustrados, mas dispostos a se adaptar.
- Priorizar Correções de “Qualidade de Vida”: Concentre-se primeiro em mudanças de baixo esforço e alto impacto (por exemplo, alterar as cores das categorias para corresponder ao tema antigo, conforme sugerido por um usuário) para mostrar que o feedback está sendo ouvido e acionado.
- Criar um Guia de “Primeiros Passos”: Embora alguns usuários resistam a ler guias, um tópico fixado que explique rapidamente as 5 principais mudanças mais confusas (como navegar por threads e citar) pode facilitar a transição para muitos.
4. Funcionalidade Principal e Desempenho (Prioridade Média)
Embora não sejam mencionados com tanta frequência quanto UI/UX, esses problemas afetam o propósito central do fórum.
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Pontos-chave de Feedback e Ponderação:
- Sensação de Chat: O design incentiva respostas curtas e reativas em vez de discussões longas e estruturadas, fazendo com que pareça mais um aplicativo de bate-papo do que um fórum.
- Busca Ruim: Os usuários relatam que a busca não prioriza efetivamente os resultados dos títulos dos tópicos, dificultando a localização de threads conhecidos.
- Problemas de Desempenho: Um usuário observou que o editor de texto fica lento e faz com que seu laptop aqueça em threads longos.
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Insights Acionáveis:
- Ajustar Relevância da Busca: Investigue as configurações ou plugins do Discourse que podem dar mais peso aos títulos dos tópicos nos resultados da busca. A sugestão do administrador de usar sintaxe avançada é uma solução alternativa, não uma solução para o comportamento padrão da busca.
- Monitorar Desempenho em Threads Longos: Fique atento ao desempenho do editor e da rolagem em threads com milhares de respostas para resolver possíveis gargalos do lado do cliente.
- Habilitar Busca por IA: Conforme sugerido pelo administrador, habilitar a busca por IA pode ser uma solução de longo prazo para o problema de relevância da busca, mas deve ser ponderada contra os custos potenciais.